Webwinkel Bol staat opnieuw bovenaan als sterkste retailmerk van Nederland, blijkt uit het meest recente Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Na een tijdelijke daling vorig jaar herneemt het merk de eerste positie, gevolgd door Kruidvat.
Volgens merkadviseur Hendrik Beerda is deze ontwikkeling in lijn met eerdere trends. "Bol staat eigenlijk al jaren op nummer één. Alleen vorig jaar zakte het merk door een naamswijziging even weg, en nu is het weer terug op de eerste plek."
© Vasile Bobirnac | Dreamstime
De kracht van het merk ligt volgens Beerda in consistente prestaties op meerdere fronten. "Ik meet op merkkracht: bekendheid, waardering en binding. Bol is in vergelijking met alle retailers van Nederland verreweg het bekendste merk, het meest gewaardeerde merk en mensen voelen zich er ook het sterkst mee verbonden." Deze brede waardering bestaat al langere tijd: "Heel Nederland is ontzettend enthousiast over Bol, dat blijkt uit het onderzoek en dat is eigenlijk al sinds 2015 zo."
De tijdelijke terugval wordt toegeschreven aan de naamswijziging van Bol.com naar Bol. "In 2023 werd .com uit de naam geschrapt en dat zorgt eigenlijk altijd voor onrust. In 2024 zag je daardoor een flinke stap naar beneden." Kruidvat profiteerde hiervan en nam tijdelijk de koppositie over, mede door het 50-jarig jubileum. "Bol is nog steeds niet helemaal van die klap hersteld, maar staat nu wel weer bovenaan."
Beerda waarschuwt voor de impact van dergelijke veranderingen: "In 99 van de 100 gevallen zeg ik: doe het niet. Het levert allemaal ellende op." Volgens hem kan zelfs een beperkte aanpassing grote gevolgen hebben: "Bol bestaat al meer dan 25 jaar. Als je al die tijd Bol.com zegt en dat verandert, raken mensen daarvan in de war." Hij voegt toe: "Mensen krijgen het idee dat er ineens een andere organisatie is. Zeker als je ook nog afkortingen gaat gebruiken, wordt het vaak een groot probleem."
Dat het merk zich relatief snel heeft hersteld, schrijft Beerda toe aan schaal en klantbereik. "Omdat het een organisatie is met veel geld en veel contact met klanten, is het nog meegevallen. Dat je na twee jaar alweer bijna terug bent op het oude niveau is echt spectaculair."
De positie van Bol wordt verder ondersteund door meerdere factoren: "Er zijn een aantal succesfactoren: prijs-kwaliteit, promoties, een dynamisch assortiment en dat je sympathiek en degelijk overkomt." Opvallend is ook de beleving: "Bol is echt de koning van de online retail. En wat bijzonder is: mensen vinden winkelen bij Bol ook echt leuk." Bovendien blijkt dat "mensen online winkelen bij Bol ook gezellig vinden."
Meer informatie:
BNR
www.bnr.nl
