Het aantal juridische hulpvragen met betrekking tot dropshipping is in 2024 aanzienlijk gestegen, zo blijkt uit de Juridische Barometer 2024 van Stichting Achmea Rechtsbijstand. Het aantal klachten steeg van 16 in 2023 naar 67 in het afgelopen jaar, een verviervoudiging.
Foto: Dreamstime.
Dropshipping betreft een verkoopmodel waarbij webshops producten aanbieden die niet op voorraad zijn, maar rechtstreeks vanuit bijvoorbeeld China naar de klant worden verzonden. Consumenten zijn zich vaak niet bewust van deze werkwijze. Bij problemen worden zij vaak doorverwezen naar de leveranciers, maar de contactgegevens van zowel de leveranciers als de webshops zelf zijn soms moeilijk te vinden. Ook komen lange levertijden, onduidelijke retourvoorwaarden en hoge retourkosten vaak voor.
Daarnaast is er een toename van 36,8 procent in klachten over bestellingen die niet geleverd kunnen worden door faillissementen van bedrijven. Consumenten krijgen hun bestelde producten vaak niet, en het is meestal lastig om hun geld terug te krijgen. Dit probleem doet zich ook voor wanneer goederen bij failliete bedrijven in reparatie zijn, wat klanten in onzekerheid laat over de status van hun bezittingen.
Meer informatie:
Stichting Achmea Rechtsbijstand
www.achmearechtsbijstand.nl