Na de recente uitzending van het televisieprogramma Kassa over de malafide werkwijze van Avenida Interiors, is een stortvloed aan verontrustende reacties naar boven gekomen. Klanten uit het hele land melden identieke klachten: forse aanbetalingen, maandenlange vertragingen, geen levering en geen gehoor. Tot overmaat van ramp zijn inmiddels ook de website en alle sociale mediakanalen van het bedrijf offline gehaald en blijken diverse filialen, waaronder die in Breda, leeg te zijn en onbereikbaar.
Op platformen als Google Reviews verschijnen dagelijks nieuwe klachten over Avenida. Klanten beschrijven vrijwel hetzelfde patroon: zij bestellen meubels, betalen een aanbetaling – vaak van honderden tot duizenden euro's – en vervolgens blijven leveringen uit. Telefoontjes worden niet meer beantwoord, e-mails blijven onbeantwoord en bezoekjes aan de winkel eindigen soms in een gesloten deur.
Een greep uit de recente ervaringen:
- "1 ster is teveel, december 2023 bank gekocht en nog steeds niks. Wat denk je ook, nog heel de winkel leeg in Breda." – Laura van der Sanden
- "Oplichters! Je bestelt, betaalt aan, maar ontvangt niks. Na annulering ook geen geld terug." – Mandy van Schaik
- "Geen stoelen, geen retourbetaling. Al sinds juli 2024 aan het lijntje gehouden." – Mevr. E. Verseveldt
- "Na maanden wachten uiteindelijk showroomstoelen meegekregen, maar niet wat we besteld hadden."
Verontrustende signalen
Steeds meer klanten trekken aan de bel nu ook de digitale en fysieke zichtbaarheid van het bedrijf verdwijnt. De winkel in Breda is volgens meerdere meldingen leeggehaald, telefoonnummers zijn afgesloten en de website van Avenida Interiors is niet meer bereikbaar – doorgaans geen goed teken.
Een van de verontruste mails die Wonen360 ontving, maakt pijnlijk duidelijk hoe wanhopig de situatie is voor veel klanten: "Ook wij hebben een flinke aanbetaling gedaan voor een bankstel. Nu blijkt dat de winkel in Breda verdwenen is en het hoofdkantoor onbereikbaar. We vrezen dat we gedupeerd zijn. € 2000,00 is een hoop geld, vooral als je al zolang wacht. Je gaat juist naar een fysieke winkel om niet belazerd te worden. Help, wat kunnen we doen?"
Schimmig verleden
Zoals eerder door Wonen360 gemeld, is dit niet de eerste keer dat het bedrijf negatief in het nieuws komt. Onder de naam Rofra Home kwam het al meerdere keren in opspraak bij Kassa. Na een faillissement in 2023 werd een doorstart gemaakt onder de naam Avenida Interiors. Hoewel de naam veranderde, lijkt het beleid hetzelfde gebleven: beloftes worden niet nagekomen en klanten blijven met lege handen en lege portemonnees achter.
Oproep aan gedupeerden
Consumentenorganisaties, waaronder Kassa en de Consumentenbond, adviseren gedupeerden om juridische stappen te overwegen, zoals het inschakelen van een incassobureau of het starten van een procedure via het Juridisch Loket. Gedupeerden worden ook opgeroepen om zich te verenigen en meldingen te doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en bij het Landelijk Meldpunt Internetoplichting van de politie.
Reageren? [email protected]