De recente sneeuwval en code oranje zorgden ervoor dat veel mensen hun huis niet uit konden. Wegen waren slecht begaanbaar en bezoeken aan showrooms werden uitgesteld of afgezegd. Voor mensen die midden in een bouw of renovatieproject zaten, leverde dat extra spanning op. Planning en deadlines liepen door, terwijl het maken van keuzes lastiger werd.
© Bebo Parket
Ook in de vloerenbranche werd gezocht naar manieren om klanten toch verder te helpen. Bij BeBo Vloeren werd daarbij teruggegrepen op ervaringen uit de coronaperiode, waarin fysiek showroombezoek tijdelijk niet mogelijk was. Klanten die nu door het weer niet konden reizen, kregen de mogelijkheid om op afstand persoonlijk advies te krijgen.
In de praktijk betekende dit dat klanten vanuit huis meekeken terwijl een specialist door de showroom liep en uitleg gaf. Niet als vervanging van een bezoek, maar als oplossing voor een situatie waarin wachten geen optie was. Voor veel klanten gaf dit rust in een periode waarin er al genoeg onzekerheid was.
Op de foto is te zien hoe deze gesprekken verlopen. Medewerkers bewegen zich met hun telefoon door de showroom, terwijl klanten live meekijken en vragen stellen. Voor klanten voelt het vooral als een normaal adviesgesprek, maar dan zonder de reis ernaartoe.
In sommige gevallen speelden er extra omstandigheden, zoals ziekte binnen de familie of een zeer krappe planning. Toen transportbedrijven hun leveringen tijdelijk staakten, is in enkele urgente situaties besloten om zelf te leveren. Zo werd er bijvoorbeeld dinsdag vanuit de vestiging in Etten Leur naar Den Haag gereden om ervoor te zorgen dat een vloer toch op tijd aankwam.
De mogelijkheid tot videobellen is inmiddels structureel beschikbaar via de website van BeBo Vloeren. Niet als tijdelijke actie, maar als gevolg van situaties waarin flexibiliteit en meedenken het verschil maken voor klanten die door omstandigheden niet langs kunnen komen.
Meer informatie:
Bebo Parket
www.beboparket.nl
