Volgens Benno Broen, erkend onafhankelijk en gerechtelijk deskundige in vloeren, lopen de verwachtingen van consumenten over garanties en geschiloplossing regelmatig ver uiteen met de praktijk. In een persoonlijke toelichting schetst hij hoe met name bij budgetvloeren onrealistische verwachtingen ontstaan zodra zich problemen voordoen.
Broen ziet dat consumenten vaak pas actie ondernemen wanneer er tijd en ruimte is om een oud probleem opnieuw op te rakelen. "Dan wordt gezocht naar juridische ondersteuning, maar die blijkt lang niet altijd beschikbaar," stelt hij. Wanneer het Juridisch Loket of een branchevereniging geen oplossing kan bieden - bijvoorbeeld omdat een vloerbedrijf niet is aangesloten - belanden consumenten uiteindelijk bij een onafhankelijk deskundige.
© Benno Broen
Onbegrip over kosten en rol van de deskundige
Daar wringt het volgens Broen vaak. Veel opdrachtgevers verwachten snelle, kosteloze hulp en een rapportage die hun gelijk bevestigt. "De verontwaardiging is groot als blijkt dat deskundig onderzoek tijd kost en betaald werk is," aldus Broen. Tegelijkertijd wordt van een onafhankelijk expert verwacht dat hij neutraal blijft, ook als de uitkomst niet in het voordeel van de consument is.
Garantie is geen vangnet
Een belangrijk misverstand betreft garantieclaims. Volgens Broen bieden lange garantietermijnen op goedkope vloeren vaak schijnzekerheid. "Garantievoorwaarden zijn doorgaans beperkt en sluiten veel oorzaken van schade uit," zegt hij. "Dat leidt tot teleurstelling, terwijl vakkennis en onafhankelijke beoordeling juist essentieel zijn bij complexe vloerproblemen."
Oproep tot realisme
Broen pleit voor meer realisme bij de aankoop van vloeren en bijbehorende garanties. Kiezen voor de laagste prijs kan volgens hem gevolgen hebben voor service, nazorg en juridische ondersteuning. "Wie kwaliteit, deskundigheid en onafhankelijk advies verwacht, moet ook bereid zijn daarvoor te betalen."
Bron: LinkedIn
Meer informatie:
Floor Inspector
Torenmolen 11
7587 RN De Lutte
+31612282707
[email protected]
www.floorinspector.nl
