Het was geen alledaagse levering. Een rol tapijt, een strakke deadline en weinig ruimte voor standaardoplossingen. Toch moest het lukken. En het lukte. "Soms is er sprake van een speciaal of spoedtransport. Nood breekt wet", schrijft Arnold Waanders, eigenaar van Marlin Project B.V., op LinkedIn. De rol tapijt werd op een ongebruikelijke manier vervoerd, niet volgens het boekje, maar precies zoals de situatie vroeg.
In plaats van nee te zeggen, dacht transporteur Verhoek mee. Met een pragmatische oplossing en de bereidheid om af te wijken van de standaard, werd de levering alsnog op tijd bij de klant afgeleverd. Geen ingewikkelde procedures, maar doen wat nodig is.
Voor Waanders was het een voorbeeld van waar service echt over gaat: verantwoordelijkheid nemen op het moment dat het erop aankomt. Zijn dank is dan ook duidelijk: "Verhoek, bedankt voor de service", sluit hij af.
Bron: LinkedIn
