Om te concurreren in de retail zijn onmisbaarheid en onderscheidend vermogen cruciaal. Er is een sterke correlatie tussen onmisbaarheid en onderscheidend vermogen en uiteindelijk het creëren van meer loyaliteit onder klanten voor een winkelformule. Maar hoe geef je hier als retailer handen en voeten aan en wie zijn nu de retailers waar lessen van geleerd kunnen worden?
In deze analyse heeft ABN Amro zich gebaseerd op het recente Retail Ranking 2023 onderzoek van Q&A Retail waarbij 7.000 consumenten 180 fysieke en online retailers hebben beoordeeld op diverse onderdelen die de toekomstbestendigheid van retailers bepalen. In deze analyse legt de bank de nadruk op de correlatie tussen onmisbaar zijn, het onderscheidend vermogen en de loyaliteit onder klanten. Retailers kunnen per aspect maximaal een score van 5 behalen.
Omvang bollen weerspiegelen de mate waarin de respondenten fan zijn van de retailmerken in de desbetreffende subsector op een schaal van 1-5. Bron: Retail Ranking 2023, Q&A Retail.
Het onderzoek analyseert drie belangrijke aspecten voor de toekomstbestendigheid van retailers: onmisbaarheid, onderscheidend vermogen en het hebben van fans. Onmisbaarheid wordt bepaald door consumenten die de aanwezigheid van een winkel als essentieel beschouwen binnen hun winkelervaring. Dit geldt vaak voor retailers met unieke producten, advies of service. Onderscheidend vermogen houdt in dat een retailer iets aanbiedt wat anderen niet hebben, zoals nicheproducten of luxe merken, en zich richt op klantbeleving. Fans zijn klanten die de retailer aanbevelen aan anderen en regelmatig terugkeren, wat een indicator is voor klanttevredenheid en merkbetrokkenheid.
Uit het onderzoek blijkt een sterke positieve correlatie tussen deze drie aspecten. Retailers die als onmisbaar worden gezien, hebben vaak ook onderscheidende eigenschappen en een loyale klantenbasis. Het succes en de toekomstbestendigheid van een winkelformule hangen dus nauw samen met deze aspecten. Retailers die hierin uitblinken, kunnen effectiever een loyale klantenbasis opbouwen.
Bron: ABN Amro