Dekker Zevenhuizen | Medewerker Service Binnendienst

Dekker Zevenhuizen B.V. is opgericht in 1930 en al jarenlang toonaangevend in de Nederlandse woonmarkt. Als familiebedrijf zijn we gespecialiseerd in het bewerken van hoogwaardige materialen tot maatwerkbladen voor de keuken en badkamer.

Medewerker Service Binnendienst

Als medewerker service binnendienst bestaan je taken uit het beoordelen en laten uitvoeren van de service en het afwikkelen van de bijbehorende administratie, zowel intern als naar de klant en eventueel toeleverancier. Jouw rol hierin is het beoordelen van incidenten bij klanten, bijvoorbeeld aan de hand van een servicemelding en/of foto’s, en het zorgdragen voor een passende oplossing. Dit kan door zelf instructies te verstrekken aan de klant en/of de consument of door de servicemonteurs aan te sturen. Je analyseert de klacht en zorgt ervoor dat de servicemonteur met de juiste materialen op pad gaat om de klacht op te lossen. Je informeert de klant over de afhandeling van de service klacht en wikkelt de bijbehorende administratieve handelingen af. Tevens geef je voorlichting/advies aan de eigen commerciële binnendienst, consumenten en klanten met betrekking tot service gevallen om zo repeterende servicemeldingen te voorkomen. Je vindt het een uitdaging om klachten van klanten op te lossen en In je contact met klanten, toeleveranciers, servicebedrijven en monteurs ben je doortastend en communicatief vaardig.

Na een gedegen inwerkperiode weet je voldoende van onze producten af om beoordelingen te maken over onze producten naar aanleiding van klachten. Na verloop van tijd zal je in staat zijn om zelfs servicemonteurs van advies te voorzien zodat zij de service aan onze producten netjes en adequaat kunnen verhelpen.

Je maakt deel uit van het serviceteam, bestaande uit vijf medewerkers op service binnendienst en rapporteert aan het Hoofd Orderverwerking & Service.

Wat verwachten wij van onze Medewerker Service Binnendienst?
De ideale kandidaat herkent zich in het volgende profiel:

- Je hebt een afgeronde Mbo-opleiding richting commercieel of vergelijkbaar. Kandidaten met een afgeronde Mbo-opleiding in een technische richting hebben een pre.
- Je hebt affiniteit met een servicegerichte rol.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Beheersing van de Duitse taal is een pré.
- Kennis van SAP is een pré.
- Je bent een assertieve teamplayer.
- Je hebt aandacht voor detail en bent goed in plannen en organiseren.
- Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en bent stressbestendig.

Wij bieden
- Een informele werksfeer binnen een innovatieve organisatie.
- Een goed pakket arbeidsvoorwaarden waaronder 24 verlofdagen en 12 ADV dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een pensioenvoorziening via Nationale Nederlanden, een winstdelingsregeling, tegemoetkoming bij ziektekostenverzekering, reiskostenvergoeding etc.
- Goede studiekostenregeling met de mogelijkheid om je zelf te ontwikkelen.

Solliciteren?
Is je interesse gewekt? Graag ontvangen wij een uitgebreide motivatiebrief met CV. Deze kun je mailen naar Karin Stuurman-Siegenaar via k.siegenaar@dznet.nl. Meer informatie over de functie kun je inwinnen bij Jerry de Groot via j.de.groot@dznet.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

<< klik hier om alle vacatures te bekijken