Uit recent onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat 61 procent van de grootste Nederlandse webwinkels niet voldoet aan de eisen voor digitale toegankelijkheid. Dit betekent dat mensen met een beperking, bijvoorbeeld visueel, vaak geen bestelling kunnen plaatsen. De toetsing betrof circa 100 van de grootste webshops, evenals websites van telecom- en energieaanbieders.
© Vladimir Stanisic | Dreamstime
Sinds 28 juni 2025 geldt de Toegankelijkheidsrichtlijn, onderdeel van de Europese Accessibility Act (EAA), die bedrijven verplicht hun digitale diensten toegankelijk te maken. De ACM wijst de slechtst presterende bedrijven op verbeterpunten en kan handhavend optreden wanneer deze onvoldoende actie ondernemen.
Özlem Sehirli, manager Consumentenbescherming bij de ACM, benadrukt: "Veel webwinkels zijn nog ontoegankelijk. Daardoor worden mensen met een beperking buitengesloten van iets wat voor velen vanzelfsprekend is: online aankopen doen. Dat kan en moet beter."
Het toezicht van de ACM wordt uitgevoerd met ervaringsdeskundigen en hun organisaties, onder meer via vragenlijsten om inzicht te krijgen in de grootste knelpunten. Veel problemen betreffen bijvoorbeeld niet-toegankelijke bestelknoppen of ingewikkelde captchas. Bij 33 procent van de onderzochte websites vormen deze issues serieuze obstakels: bestellen is mogelijk, maar vergt extra moeite.
Ondanks dat veel webwinkels plannen hebben om toegankelijkheid te verbeteren, ervaren bedrijven vaak belemmeringen zoals gebrek aan tijd, geld of technische kennis. De ACM adviseert stapsgewijs te werken aan eenvoudige aanpassingen, wat niet alleen aan de wettelijke verplichting voldoet, maar ook commercieel voordeel oplevert: ontoegankelijke webwinkels verliezen klanten, zowel met als zonder beperking.
Brom: ACM
