Terwijl de bewindvoerders van de fonQ Group de financiële puinhopen in kaart brengen, groeit de woede onder klanten en partners. De webshop is bevroren, de klantenservice is onbereikbaar en op reviewplatforms regent het klachten over niet-geleverde meubels en achterblijvende terugbetalingen. Volgens experts is de 'post-coronamuur' de online woonwinkel fataal geworden.
© fonQ
Dinsdag vroeg de holding achter fonQ en Naduvi uitstel van betaling aan. Inmiddels zijn Jan Davids en Noor Zetteler aangesteld als bewindvoerders, maar vooralsnog blijft het vanuit de directie oorverdovend stil richting de gedupeerde consument. Op platforms als Trustpilot uiten honderden klanten hun frustratie over het gebrek aan communicatie; telefoons worden niet opgenomen en de chatfunctie is gedeactiveerd.
'Lockdown-gevoel' bij de klant
De frustratie zit diep bij consumenten die kort voor de surseance-aanvraag nog grote bedragen hebben afgerekend. Klanten spreken over "slapeloze nachten" door orders van duizenden euro's die in het luchtledige lijken te hangen. "Het lijkt wel of ze in een lockdown zitten," concludeert een gedupeerde op een reviewsite, verwijzend naar de totale afwezigheid van de klantenservice. Ook transporteurs lijken orders op het laatste moment uit de systemen te zien verdwijnen, waardoor leveringen van onder meer banken en kasten gestaakt zijn.
De fysieke winkel als gemis
Voor retailexpert Dirk Mulder (ING) komt de huidige crisis niet uit de lucht vallen. In het AD analyseert hij dat consumenten na de pandemie weer behoefte kregen aan de fysieke meubelboulevard: „Grote meubels wil je met eigen ogen kunnen zien." Volgens Mulder hebben uitsluitend online partijen het zwaar nu de koopkracht onder druk staat door inflatie en de concurrentie uit omringende landen moordend is.
Daarnaast wijst Mulder op een bekend patroon bij wankelende retailers: zodra de rendementen onder druk komen en investeerders de hand op de knip houden, is de dienstverlening vaak het eerste slachtoffer. De huidige onbereikbaarheid van fonQ is daar een pijnlijk voorbeeld van.
Onzekere toekomst
De snelle expansie, waaronder de overname van Naduvi in 2024, heeft de gehoopte stabiliteit niet gebracht. Het vertrek van Itai Gross (oprichter Naduvi) medio 2025 was achteraf een teken aan de wand. Voor de vele interieurmerken die hun producten via het platform van fonQ verkochten, is de situatie precair. Zij lopen niet alleen omzet mis, maar worden nu ook geconfronteerd met onduidelijkheid over retourstromen en garantieclaims.
Volgens de laatste marktanalyses ziet de toekomst er somber uit. Mulder is daarover in het AD onverbiddelijk: „Ik denk dat dit einde verhaal is voor Fonq." Alleen een kapitaalkrachtige partij die gelooft in een ingrijpende koerswijziging zou de merknaam nog kunnen redden.
Bron: AD, TrustPilot
