Vanaf 19 juni 2026 moeten alle webshops een eenvoudig toegankelijke herroepingsfunctie aanbieden. Deze nieuwe verplichting binnen het consumentenrecht zorgt ervoor dat klanten een online aankoop net zo makkelijk kunnen annuleren als ze deze hebben geplaatst.
© Vladimir Stanisic | Dreamstime
Winkeliers die nog geen duidelijke herroepingsmogelijkheid hebben, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Dit kan leiden tot een toename van retouren, extra administratieve lasten en mogelijke juridische complicaties.
De herroepingsfunctie moet direct via de website beschikbaar zijn en eenvoudig in gebruik. Consumenten moeten hun annulering kunnen doorgeven door naam, bestelgegevens en e-mailadres in te vullen. Een prominente knop, bijvoorbeeld met de tekst "Bevestig hier de herroeping", moet duidelijk zichtbaar zijn. Na ontvangst is de webshop verplicht de herroeping onmiddellijk te bevestigen, inclusief datum, tijdstip en inhoud van de annulering.
Retailers met een webshop moeten vóór de deadline hun bestel- en retourproces aanpassen om aan de nieuwe wettelijke eisen te voldoen. Dit geldt voor alle stappen van het annuleren van een bestelling tot en met de bevestiging naar de consument.
Voor winkelmedewerkers is het belangrijk om te controleren of de online processen tijdig worden ingericht en getest. Het doel van deze verplichting is het vergroten van transparantie en gemak voor consumenten bij het terugsturen of annuleren van producten, maar het vraagt van webshops wel tijdige actie om juridische risico's en extra administratieve druk te voorkomen.
Bron: Werkaandewinkel.nl
