Seats and Sofas compenseert bijna 1.500 klanten voor onterecht gemaakte kosten bij het inroepen van garantie. Uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bleek dat consumenten zelf hun meubels moesten brengen naar een filiaal, moesten betalen voor het ophalen ervan (€75) of voor een monteur aan huis (€49,95), terwijl de wettelijke garantie kosteloos geldt. Het totale compensatiebedrag bedraagt ruim €100.000.
© Seats and Sofas
Volgens Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM, hebben consumenten recht op een gratis oplossing wanneer een product eerder dan verwacht defect raakt. "Met deze toezegging krijgen gedupeerden hun geld terug en is duidelijk dat bedrijven de garantieregels moeten naleven."
Seats and Sofas heeft zijn beleid aangepast: het bedrijf haalt meubels voortaan zelf bij klanten op of stuurt kosteloos een monteur. Communicatie over garantiezaken wordt uniform en medewerkers krijgen training over de wettelijke regels. Ook zijn de prijzen in de winkels en advertenties duidelijker zichtbaar gemaakt.
De compensatie geldt voor kosten gemaakt tussen 18 september 2023 en 18 september 2025. Gedupeerden ontvangen het bedrag uiterlijk 13 april 2026 automatisch op hun rekening.
De wettelijke garantie verplicht verkopers om een product kosteloos te repareren, vervangen of vergoeden wanneer het binnen de te verwachten levensduur defect raakt door geen schuld van de koper. Extra kosten voor onderzoek of transport komen volledig voor rekening van de verkoper.
De ACM blijft toezicht houden op de naleving van deze afspraken. Doel is een goed werkend garantiesysteem dat producenten en verkopers stimuleert kwalitatieve, duurzame producten te leveren en zo bijdraagt aan een langere levensduur van goederen en minder afval.
Bron: ACM
