Wouter van Benten, ceo van DHL eCommerce Nederland, geeft in een interview met Management Scope inzicht in de digitale transformatie van het bedrijf en de strategie achter het Nederlandse succes.
© DHL eCommerce
Wouter van Benten, CEO DHL eCommerce Nederland.
Van Benten leidt sinds 2010 de uitbouw van DHL eCommerce, nadat de integratie van Van Gend & Loos in DHL eerder was mislukt. Destijds werkten de Nederlandse vestigingen nog met verouderde systemen uit de jaren tachtig en negentig. Door eigen digitale platforms te ontwikkelen en een netwerk met vijf hubs en 131 cityhubs op te zetten, heeft DHL eCommerce het marktaandeel in Nederland van 19% naar 43% weten te brengen.
De onderneming gebruikt technologie om processen te versnellen en te automatiseren. In Zaltbommel kan een machine nu 600.000 pakketten per dag verwerken, waarbij scannen en sorteren grotendeels geautomatiseerd zijn. De inzet van elektrische voertuigen in de last mile begon in 2017 en is inmiddels volledig operationeel. Ook AI wordt ingezet om volumes beter te voorspellen en de planning te optimaliseren.
Van Benten benadrukt dat digitalisering hand in hand gaat met organisatiecultuur. Het bedrijf werkt met platte, crossfunctionele teams die verantwoordelijkheden krijgen en beslissingen snel kunnen doorvoeren. Ongeveer 1.000 van de 14.000 medewerkers werken op kantoor; de rest ondersteunt de digitale en operationele processen op locatie of thuis.
De komende jaren ligt de focus op verdere automatisering, AI-toepassingen en het aanpassen van de workforce aan de veranderende eisen, waaronder flexibele werktijden en digitalisering van HR-processen. Volgens Van Benten is het combineren van technologische innovatie met een wendbare organisatie cruciaal om relevant te blijven in de snelgroeiende e-commerce markt.
Bron: Management Scope
