Webwinkel vidaXL heeft de informatie op zijn website over retourzendingen en garantie aangepast. Dat gebeurde nadat de organisatie Consumentenbond het bedrijf had aangesproken op onduidelijkheden rond het retourproces en consumentenrechten.
© VidaXL
Volgens de wet hebben consumenten bij online aankopen recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die periode mogen zij aangeven een bestelling te willen retourneren, waarna nog eens 14 dagen volgen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De consument hoeft hiervoor geen reden te geven en heeft recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.
De Consumentenbond ontving meldingen dat vidaXL klanten probeerde te bewegen hun aankoop niet terug te sturen. In plaats daarvan werd soms een voucher of korting aangeboden. Alleen klanten die bleven aandringen op hun wettelijke herroepingsrecht konden hun bestelling uiteindelijk retourneren en hun geld terugkrijgen.
Na overleg met de Consumentenbond heeft vidaXL toegezegd het wettelijke retourrecht te respecteren en klanten niet langer naar alternatieve oplossingen te sturen.
Ook de zogenoemde XL-service is aangepast. Op de website werd deze gepresenteerd als een extra service naast het wettelijke retourrecht, terwijl er in de praktijk geen aanvullende voordelen waren. De informatie hierover is inmiddels van de site verwijderd.
Daarnaast is de uitleg over garantie verduidelijkt. Consumenten hebben bij een defect, verkeerd geleverd of voortijdig kapot product recht op een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling. Eerder was volgens meldingen niet duidelijk dat klanten in zulke gevallen geen retourkosten hoeven te betalen. De webwinkel heeft de informatie hierover inmiddels uitgebreid.
Bron: Consumentenbond
