Voor franchiseformules als Hubo is een uniforme online ervaring niet vanzelfsprekend. De doe-het-zelfketen met 165 vestigingen, allemaal gerund door lokale ondernemers, zoekt een balans tussen de vakkennis van de winkelvloer en een consistente digitale klantreis.
© Bj�rn Wylezich | Dreamstime
E-commercemanager Sander Kuiper licht toe hoe Hubo dit aanpakt. De keten legt de nadruk op service én producten. Maatwerkdiensten zoals het op locatie monteren van deuren, kasten of buitenzonwering versterken het lokale karakter. "Degene die de klant in de winkel helpt, voert het werk ook op locatie uit", aldus Kuiper. Deze aanpak stimuleert klanten om naar de fysieke winkels te komen, waar persoonlijke service het best tot zijn recht komt.
Online fungeert de webshop voornamelijk als oriëntatiepunt. Met de overstap naar een nieuw e-commerceplatform en één centrale webshop is de digitale ervaring sterk verbeterd. Voorheen waren er 165 afzonderlijke webshops met verschillende check-outs en lege winkelwagentjes bij wisseling van vestiging. Nu is er één uniforme check-out, gecentraliseerd voorraadbeheer en een overzichtelijke site-uitstraling, terwijl individuele winkels nog steeds hun eigen pagina behouden.
Kuiper benadrukt dat service ook online centraal staat. De komende periode investeert Hubo in adviespagina's, keuzehulp en blogs over klussen. Het doel: klanten laten zien dat Hubo klaarstaat, zowel fysiek als digitaal, onder het motto #hubohelpt.
Bron: RetailTrends
