Elektronicaretailer MediaMarkt introduceert in Nederland een nieuwe service waarbij klanten een winkelbezoek vooraf kunnen plannen. Met het concept 'winkelen op afspraak' kunnen consumenten een persoonlijk adviesgesprek reserveren met een specialist in de winkel.
© Mediamarkt
De service is bedoeld voor klanten die zich online al hebben georiënteerd, maar in de winkel nog behoefte hebben aan extra uitleg of bevestiging van hun keuze. Via de website van hun lokale vestiging kunnen zij een tijdslot boeken binnen verschillende productcategorieën, zoals tv en audio, telecom, witgoed of computing.
Bij aankomst melden klanten zich bij de winkel, waarna zij direct worden begeleid naar een medewerker. Die neemt de tijd om wensen te bespreken, producten te vergelijken en ondersteuning te bieden bij het maken van een aankoopbeslissing.
Volgens MediaMarkt past het initiatief binnen de strategie om meer gepersonaliseerde dienstverlening te bieden. De retailer wil met nieuwe serviceconcepten inspelen op de groeiende vraag naar gemak en maatwerk in de winkelervaring.
De dienst bestaat uit drie onderdelen: het online plannen van een afspraak, een persoonlijke ontvangst bij aankomst en een adviesgesprek met een gespecialiseerde medewerker.
De nieuwe service wordt vanaf vandaag landelijk uitgerold en is gratis beschikbaar in alle Nederlandse winkels van de elektronicaketen.
Met het initiatief wil MediaMarkt zijn retailconcept 'Experience Electronics' verder versterken. Daarbij ligt de nadruk niet alleen op het productaanbod, maar ook op de winkelervaring en de begeleiding van klanten tijdens het aankoopproces.
Meer informatie:
Mediamarkt
www.mediamarkt.nl
