Interieurontwerper Berthe van den Hurk pleit voor een andere manier van klantvoorbereiding. Volgens haar kan online research naar klanten het ontwerpproces juist in de weg staan. Die conclusie trok ze na enkele ervaringen kort nadat ze designmeubelwinkel Dira had overgenomen.
© Berthe van den Hurk
Op advies van een ervaren leverancier besloot Van den Hurk destijds haar klanten vooraf te googelen. Het experiment pakte echter anders uit dan verwacht. Bij een eerste klant leidde de online gevonden informatie tot een verkeerde inschatting van het gesprek. Ze verwachtte stevige onderhandelingen, maar het gesprek verliep juist ontspannen en de offerte werd direct geaccepteerd.
Een tweede ervaring werkte juist verlammend. Toen ze vooraf ontdekte hoe succesvol de klant was, voelde het gesprek volgens haar plots als een examenmoment. Het resultaat was dat ze minder vrij kon denken en minder met nieuwe ideeën kwam.
De derde situatie raakte haar persoonlijker. Tijdens het online zoeken stuitte ze op informatie die een emotionele link had met haar eigen leven. Daardoor realiseerde ze zich dat dergelijke kennis haar professionele rol kon beïnvloeden.
Sindsdien hanteert Van den Hurk een duidelijke regel: onderzoek naar bedrijven en projecten is waardevol, maar de persoon achter de opdracht ontmoet ze liever zonder vooraf gevormde beelden. In haar werk bij Design Studio B richt ze zich daarom op de context van een organisatie, zoals branding en werkomgeving, terwijl ze bij particuliere projecten bewust blanco het gesprek ingaat.
© Design Studio B
Meer informatie:
Dira
www.dira.be
