Webwinkels zoals Coolblue, MediaMarkt en EP liggen onder vuur vanwege aanvullende verzekeringen die zij aanbieden bij de verkoop van elektronica. Bij producten als wasmachines, laptops en televisies krijgen klanten vaak de optie om een extra verzekering af te sluiten, soms voor bedragen van meer dan honderd euro.
© Dreamstime
Volgens critici zijn deze polissen in veel gevallen overbodig. Schade of defecten vallen doorgaans al onder de wettelijke garantie of onder bestaande verzekeringen van consumenten, zoals een inboedelverzekering. Daardoor zouden klanten betalen voor bescherming die zij feitelijk al hebben.
De aanvullende verzekeringen worden tijdens het aankoopproces actief aangeboden en vormen voor retailers een extra bron van inkomsten. Consumenten die achteraf ontdekken dat de dekking overlapt met bestaande rechten of verzekeringen, reageren geregeld boos. Zij voelen zich misleid doordat de noodzaak van de extra polis volgens hen onvoldoende duidelijk wordt gemaakt.
Consumenten wordt daarom aangeraden om vooraf goed te controleren welke bescherming al geldt. Naast de wettelijke conformiteitsgarantie kan ook een fabrieksgarantie of een inboedelverzekering schade dekken. In veel gevallen is een aanvullende verzekering daardoor niet nodig.
Experts adviseren om de voorwaarden zorgvuldig te lezen en niet automatisch akkoord te gaan met extra productbescherming tijdens het afrekenen. Bij twijfel kunnen consumenten advies inwinnen bij consumentenorganisaties of toezichthouders voordat zij een aanvullende verzekering afsluiten.
Bron: Telegraaf
