Een geschil over een bankstel van € 2.185,00 heeft geleid tot een bindend advies van Stichting UitgesprokenZaak.nl. De kern van de zaak: mag een platweefselstof 'pletten'? De deskundige is onverbiddelijk: pletting hoort uitsluitend bij poolstoffen zoals velours. Voor de ondernemer betekent de uitspraak een volledige ontbinding van de koop.
© Wonen360
Het conflict ontstond toen een consument direct na levering in februari 2025 "onacceptabele vlekken" meldde op de zitkussens. Waar de ondernemer volhield dat er sprake was van vervuiling door de gebruiker – en zelfs suggereerde dat de leeftijd van de klanten een rol speelde bij het morsen van vloeistoffen – oordeelde een onafhankelijke deskundige geheel anders.
Pletting versus vervuiling
Tijdens het onderzoek ter plaatse stelde de deskundige vast dat de bank was bekleed met een platweefstof. Hoewel de ondernemer sprak over vlekken van buitenaf, constateerde de deskundige overduidelijke pletting op zowel de zittingen als de rugleuning.
Een cruciale technische nuance in de uitspraak is dat pletting bij platweefsel (een vlak geweven stof zonder pool) géén productgebonden eigenschap is. "Pletting van stof is enkel bij velours stoffen een productgebonden eigenschap", aldus het rapport. Om de stelling van de ondernemer over vervuiling te ontkrachten, voerde de deskundige een simpele wrijftest uit met een witte vochtige doek; deze bleef volledig schoon.
Non-conformiteit en ontbinding
De bindend adviseur nam het deskundigenrapport volledig over en concludeerde dat de bank non-conform is. De ondernemer kreeg bovendien een tik op de vingers voor de manier waarop de klacht was afgehandeld. Omdat de winkelier herstel of vervanging weigerde op basis van onjuiste argumenten ("geen kennis van meubelstoffen"), werd de consument in het gelijk gesteld voor ontbinding.
De beslissing:
- De koopovereenkomst is per direct ontbonden.
- De ondernemer moet de volledige koopsom van € 2.185,00 terugbetalen.
- Daarnaast dient de winkelier de proceskosten van € 260,00 te vergoeden.
- De bank wordt op kosten van de ondernemer opgehaald.
Deze uitspraak onderstreept het belang van materiaalexpertise bij de afhandeling van serviceverzoeken. Het onterecht afschuiven van materiaalgebreken op "gebruikssporen" of "vervuiling van buitenaf" kan bij een bindend advies leiden tot kostbare ontbindingen, zeker wanneer een deskundige oordeelt dat de technische producteigenschappen niet overeenkomen met het geleverde materiaal.
