Terwijl veel retailers vechten om de aandacht van de consument met kortingen en snelle trends, vaart Dille & Kamille onder leiding van Hans Geels al dertien jaar een volstrekt eigen koers. In een uitgebreid interview met MarketingTribune over merkstrategie deelt de algemeen directeur zijn onconventionele visie op retail: een merk moet niet achter de klant aanlopen, maar ergens voor staan.
© Hans Geels | Dille & Kamille
Dille & Kamille is in de woon- en lifestylebranche een vreemde eend in de bijt. Waar de sector vaak wordt gedreven door 'fast decor' en seizoensgebonden hypes, zweert Geels bij vertraging. Volgens hem bouwt een merk geen autoriteit op door met alle winden mee te waaien, maar door vast te houden aan de eigen kernwaarden.
Consistentie als groeimotor
Geels is ervan overtuigd dat veel marketingafdelingen te veel focussen op kortstondige opvallendheid in plaats van op de lange termijn. De belangrijkste les die hij de afgelopen dertien jaar heeft geleerd, is dat consistentie het uiteindelijk altijd wint van een eenmalige uitschieter. In een wereld die steeds sneller rent, kiest het merk bewust voor een tegengeluid.
Die standvastigheid betekent in de praktijk ook dat je als retailer durft te weigeren. "Consistentie wint altijd van opvallendheid", stelt Geels. Een sterk merk wordt volgens hem niet gebouwd met één succesvolle campagne, maar door jarenlang onvermoeibaar dezelfde waarden uit te dragen, ook als dat commercieel gezien soms de moeilijkste weg is.
De klant is geen koning
Een van de meest prikkelende stellingen van Geels is zijn visie op de relatie met de consument. Waar het aloude adagium luidt dat de klant koning is, plaatst hij daar grote vraagtekens bij. Voor een purpose-driven merk als Dille & Kamille is het juist essentieel om een grens te trekken. Als je alleen maar doet wat de klant vraagt, verlies je je eigen gezicht en je geloofwaardigheid op het gebied van duurzaamheid en vakmanschap.
"De klant is koning, daar geloof ik dus niet in", aldus Geels in MarketingTribune. Hij pleit voor een gelijkwaardige relatie waarbij het merk de klant inspireert en soms zelfs opvoedt tot bewuster consumeren, in plaats van simpelweg elke behoefte direct te bevredigen.
Les voor de interieurbranche
Voor de interieur- en retailprofessional zit de les in de kracht van 'nee' zeggen. Door vast te houden aan een specifiek assortiment en een eigen tempo, heeft Dille & Kamille een loyale achterban gecreëerd die niet voor de laagste prijs komt, maar voor de filosofie achter het product. Het succes van deze strategie bewijst dat in een competitieve markt, authenticiteit en rust een krachtig onderscheidend vermogen kunnen zijn.
Bron: MarketingTribune
