Het fysieke winkelbezoek staat onder druk. Online gemak, prijsvergelijking en een breed aanbod zorgen ervoor dat veel consumenten hun aankopen liever digitaal doen. Tegelijkertijd groeit de vraag naar ervaringen die verrassen en inspireren. Retailers staan voor de uitdaging om hun winkels aantrekkelijker te maken en bezoekers iets bijzonders te bieden.
© Tea | Dreamstime
Uit onderzoek van McKinsey naar location based entertainment (LBE) blijkt dat winkels profiteren wanneer ze klanten een unieke ervaring bieden. Dit hoeft niet door themaparken te creëren, maar door slim gebruik van storytelling, merkverhalen en intellectueel eigendom, zoals populaire films, series of games. Voorbeelden zijn speelparadijzen in Westfield Mall of the Netherlands gebaseerd op Peppa Pig, of Rituals' flagship store The House of Rituals, waar ontspanning en productbeleving samenkomen.
Ook kleinere retailers kunnen inspelen op deze trend door de fysieke ruimte anders te benutten. Tijdelijke activaties, pop-ups en events creëren urgentie, trekken bezoekers en stimuleren sociale interactie. Voorbeelden zijn LEGO-winkels waar bezoekers kunnen spelen met producten, of Batavia Stad met interactieve Disney-ervaringen tijdens de kerstvakantie.
Het succes van beleving ligt in relevantie en toegankelijkheid, niet in grootschalige investeringen. Door modulair te denken, klein te starten en te experimenteren, kunnen winkels leren wat werkt. Data over verblijfsduur, herhaalbezoek en interactie zijn daarbij cruciaal.
In een markt waarin producten steeds meer op elkaar lijken, kan beleving het onderscheidende element zijn. Retailers die hierin investeren, bouwen niet alleen een sterke merkidentiteit, maar creëren ook een reden voor klanten om terug te komen.
Meer informatie:
ABN AMRO
www.abnamro.nl
