In een interieurmarkt die verzadigd is met aanbod, ligt het probleem voor de consument zelden bij het product, maar bij een gebrek aan richting. Conny Gruijters, Creative Director bij De Ruijtermeubel, stelt dat de rol van fysieke winkels en merken fundamenteel moet verschuiven. Volgens haar is merkidentiteit geen communicatielaag, maar een essentieel filtermechanisme dat de klant door de informatie-overload moet loodsen.
Wie zich vandaag de dag oriënteert op een nieuw interieur, begint niet met een wit vel. Dankzij Pinterest, Instagram en AI-tools stapt de consument de showroom binnen met een overvolle digitale bagage. Toch leidt die overvloed aan inspiratie paradoxaal genoeg vaak tot keuzestress in plaats van daadkracht. "Het probleem is het ontbreken van richting in het beslismoment," analyseert Gruijters.
© The Real Styleguide
Merkidentiteit als filter
Volgens Gruijters werkt oriëntatie alleen als het merk keuzes durft te maken. Dit geldt voor het assortiment, de routing in de winkel en de presentatie. Een sterke merkidentiteit helpt de klant begrijpen of zij op de juiste plek zijn, nog vóórdat de eerste productvergelijking plaatsvindt.
Formules die proberen 'alles voor iedereen' te zijn, voegen volgens haar enkel ruis toe. "Merkidentiteit is een filtermechanisme. Zonder helder kader weten klanten niet waar te beginnen en zonder een duidelijke identiteit kan een formule die rol ook niet pakken."
Digitale tools
De opkomst van digitale hulpmiddelen, zoals 3D-planners van merken als Leolux of kleurvisualisators van Flexa, helpt onzekerheid op detailniveau weg te nemen (bijvoorbeeld: past deze bank in de kamer?). Ze geven echter geen richting aan het grotere proces. Gruijters ziet een gevaar in het overwaarderen van technologie zonder dat de basis - de functie van de ruimte - helder is.
"Oriëntatie is geen smaaktest"
Veel consumenten beginnen bij stijl of kleur, terwijl de functie van de ruimte (ontspannen, werken, opladen) nog niet expliciet is gemaakt. Wanneer de functie niet de basis is, wordt de indeling willekeurig en de stijl louter decoratief. Voor de woonprofessional ligt hier een cruciaal moment: niet méér opties tonen, maar het proces vertragen en de start ordenen.
Van verleiden naar begeleiden
Voor de toekomst van de woninginrichting ziet Gruijters een verschuiving in de rol van de winkelier en het merk. De waarde van retail zit straks niet in nóg meer personalisatie, maar in betere filtering.
- Voor merken: Focus op een herkenbare identiteit die keuzes durft uit te sluiten.
- Voor professionals: Scherpere intakegesprekken waarin gedrag en functie boven 'smaak' staan.
- Voor de retail: Een verschuiving van 'verleiden' naar 'begeleiden'.
|"De toekomst van winkelen zit niet in meer beelden, maar in een betere volgorde," concludeert Gruijters. Voor de B2B-sector betekent dit dat succesvolle formules diegenen zullen zijn die de consument niet overvallen met keuzes, maar houvast bieden door een bewuste selectie.
Bron: Conny Gruijters (De Ruijtermeubel / The Real Styleguide)
