Misleidende kortingen, nepreviews en onduidelijke doorverkoop via grote webplatforms zorgen voor toenemende scepsis bij consumenten. Uit onderzoek van De Telegraaf blijkt dat identieke producten van bekende winkelketens online regelmatig tegen fors hogere prijzen worden aangeboden, zonder dat dit voor kopers direct zichtbaar is.
Toezichthouders signaleren dat webshops steeds vaker gebruikmaken van kunstmatige schaarste, door AI gegenereerde beoordelingen en ondoorzichtige dropshippingconstructies. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt dat "consumenten verkeerde keuzes maken en hun vertrouwen verliezen" wanneer dergelijke praktijken structureel worden ingezet.
Ook de klantenservice van online winkels staat onder druk. Consumenten komen vaak terecht bij geautomatiseerde chatbots, terwijl persoonlijk contact moeilijk bereikbaar is. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens moeten webshops altijd een menselijke contactmogelijkheid bieden.
Tegelijkertijd groeit de waardering voor fysieke winkels. Steeds meer consumenten geven aan producten weer in het echt te willen zien en zekerheid te zoeken bij service en retourafhandeling. Online-expert Vincent de Boer stelt dat "collectieve afkeer van online winkelen op de loer ligt" als het vertrouwen verder afneemt.
Voor de woon- en interieurbranche betekent dit een hernieuwde kans om zich te onderscheiden met transparantie, vakkennis en persoonlijke service.
Bron: De Telegraaf
