JYSK heeft het aantal klantclaims teruggebracht naar het laagste niveau ooit. In het afgelopen boekjaar ging het om slechts 0,15% van de verkochte producten, oftewel 15 op de 10.000. Ten opzichte van tien jaar geleden is dit een daling van 67 procent, met de grootste verbetering bij meubels.
© JYSK
Volgens Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director bij JYSK, is de afname het resultaat van voortdurende kwaliteitsverbeteringen, extra inspecties en verbeterde montage-instructies. "Onze inzet loont, en klanten merken dit aan onze groeiende omzet en het lage aantal klachten", zegt hij.
De producten van JYSK, waaronder meubels, matrassen en woonaccessoires, beschikken over internationale certificeringen en ondergaan meerdere kwaliteitscontroles, zowel bij de leveranciers als bij de 10 distributiecentra van het bedrijf. Externe experts, zoals het Deense Technologisch Instituut, ondersteunen in bepaalde productcategorieën.
Ook klantfeedback speelt een belangrijke rol. Statistieken laten zien dat veel claims niet aan de productkwaliteit liggen, maar aan onduidelijke montage-instructies. Door deze instructies continu te verbeteren op basis van ervaringen van klanten, voorkomt JYSK dat producten onterecht als defect worden gerapporteerd.
Productkwaliteit is bovendien een kernpunt in JYSK's duurzaamheidsstrategie en de nieuwe bedrijfsstrategie Customers' First Choice. Nielsen benadrukt dat het lage aantal claims aantoont dat de producten lang meegaan en dat zowel JYSK als leveranciers continu leren van retouren om kwaliteit verder te verbeteren.
Meer informatie:
JYSK Nederland
Meander 601
6825 ME Arnhem
www.jysk.nl
