Waar de directie van het onlangs failliet verklaarde Robustiek Wonen spreekt van een "emotioneel afscheid" en "alles hebben gedaan om de zaak te redden", schetsen gedupeerde klanten een heel ander beeld. De redactie van Wonen360 werd na de publicatie van woensdag 14 januari overspoeld met meldingen van klanten die zich simpelweg opgelicht voelen. "Ze hebben willens en wetens tot op het laatste moment geld binnengehaald voor orders die nooit geleverd konden worden."
© Gemini
Terwijl de directie spreekt van een 'emotioneel afscheid', laten woedende klanten op platforms als Trustpilot een heel ander geluid horen over de gang van zaken bij de meubelspecialist.
Het gisteren gepubliceerde faillissementsverslag riep direct felle reacties op. Claudia, een van de gedupeerden die voor ruim 1.250 euro de boot in ging, nam contact op met de redactie van Wonen360 om een ander geluid te laten horen. Volgens haar klopt de lezing van het bedrijf - dat de webshop in december zou zijn gesloten - van geen kanten. "Mijn bestelling zou in december geleverd worden, maar ik werd op de dag zelf geblokkeerd. Geen reactie, geen telefoon, niets. Ze hebben ons gewoon tegen beter weten in laten betalen," aldus een geëmotioneerde Claudia.
Trustpilot stroomt over
Een blik op reviewplatform Trustpilot bevestigt het beeld van een diepe vertrouwensbreuk. Waar het bedrijf voorheen goede recensies ontving, kleuren de pagina's van de afgelopen maanden dieprood. Klanten rapporteren een vast patroon: vriendelijk contact voorafgaand aan de betaling, gevolgd door volledige radiostilte zodra de factuur is voldaan.
Bijzonder schrijnend zijn de verhalen van klanten die orders plaatsten in een kwetsbare periode. Zo meldt een klant dat zij begin december nog een order plaatste voor een project ter nagedachtenis aan haar overleden man. Ondanks persoonlijk contact over deze situatie, werd de betaling geaccepteerd terwijl het faillissement al onafwendbaar was. Andere klanten ontvingen slechts halve leveringen: "Er kwam een vrachtwagen voorrijden met alleen een onbehandeld tafelblad van vier meter lang, zonder poten of montage. De bezorger zei: 'dan heeft u tenminste iets'. Nu ligt dat hout te vergaan in de tuin."
Onduidelijkheid over 'Briximo'
De woede richt zich specifiek op de eigenaar, die volgens gedupeerden op LinkedIn inmiddels alweer adverteert met zijn andere onderneming, Briximo Online Concepts. Ook de bedrijfsvoering achter de schermen roept vragen op. Een benadeelde klant kocht via de Kamer van Koophandel de jaarcijfers in en spreekt van "duistere cijfers" en "onbehoorlijk bestuur". Zo zouden er jaarrekeningen over 2020 pas zeer recent zijn ingediend, wat vragen oproept over de financiële transparantie van de afgelopen jaren.
Curator aan zet
De aangestelde curator, Floor Lintjens, zal een flinke kluif hebben aan het dossier. Niet alleen moet de inventaris worden opgemaakt, maar er zal ook kritisch gekeken moeten worden naar de handelwijze van de directie in de maanden voorafgaand aan het faillissement. Meerdere klanten hebben inmiddels officieel aangifte gedaan bij de politie en de documenten doorgestuurd naar het advocatenkantoor van de curator.
Voor de gedupeerden - die vaak bedragen tussen de 600 en 1.500 euro vooraf betaalden - is de kans op terugbetaling bij een faillissement doorgaans klein. De woede is er echter niet minder om. De Claudia die de redactie van Wonen360 belde, somt het kort samen: "Deze mensen mogen geen podium krijgen voor een zielig verhaal. Ze hebben ons geld gepakt en de boel laten klappen."
Wonen360 blijft de afwikkeling van dit faillissement volgen en zal de curator om een reactie vragen zodra er meer duidelijkheid is over de omvang van de schuldenlast.
Reageren? [email protected]
