Meubelwinkel Velderhof, gespecialiseerd in zitmeubelen voor ouderen, heeft zijn verkooppraktijken aangepast na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Aanleiding waren meldingen van consumenten en een uitzending van het consumentenprogramma Radar, waarin het bedrijf werd aangeklaagd voor misleidende verkoopmethoden. Zo werden klanten onder druk gezet om snel een aankoopbeslissing te nemen, vaak met tijdelijke kortingen.
© Meubelwinkel Velderhof
Velderhof verkoopt voornamelijk relax- en sta-op-stoelen, zowel in de winkel als via demonstraties aan huis. De zitmeubels zijn maatwerk en kosten enkele duizenden euro's. Omdat het merendeel van de klanten kwetsbare, oudere consumenten betreft, is het van groot belang dat zij voldoende tijd en correcte informatie krijgen om een weloverwogen keuze te maken.
De toezichthouder constateerde dat op de website prijzen werden weergegeven die niet altijd overeenkwamen met de daadwerkelijke verkoopprijs van het getoonde model. Ook in de winkel werden kortingen aangeboden die alleen golden bij directe aankoop, waardoor klanten zich onder druk gezet voelden.
© Meubelwinkel Velderhof
Velderhof heeft inmiddels diverse verbetermaatregelen doorgevoerd. Medewerkers zijn extra getraind in het correct informeren van oudere klanten en intern worden controles uitgevoerd. Daarnaast is de website aangepast zodat alleen correcte prijzen worden getoond. De ACM blijft de werkwijze van Velderhof nauwlettend volgen en roept consumenten op eventuele problemen te melden via ACM ConsuWijzer.
Door deze directe interventie wil de toezichthouder verdere schade voorkomen en ervoor zorgen dat de verkoop aan kwetsbare groepen zorgvuldig en transparant verloopt.
Bron: ACM
Meer informatie:
Meubelwinkel Velderhof
Grenssteen 15
4815 PP Breda
0499 729 366
[email protected]
www.verlderhof.nl
