De politie waarschuwt consumenten voor de webshop Happy Floors. Klanten melden dat zij hun vloeren niet ontvangen, dat de eigenaar onbereikbaar is en dat terugbetaling van betaalde bedragen uitblijft. Inmiddels staat de website op de zwarte lijst van de politie en is er een verdachte aangehouden in een onderzoek naar mogelijke fraude met online handel.
© HappyFloors
Klachten stapelen zich op
Via HappyFloors.nl worden vloeren aangeboden tegen scherpe prijzen en met belofte van snelle levering, vaak binnen 48 uur. Vooraf lijkt alles professioneel: een hoge reviewscore en goed contact met de winkel. Zodra de betaling is gedaan, verandert het verhaal.
Frank Kleinhout bestelde in mei een PVC-vloer van ongeveer 1.400 euro. "De plinten zijn geleverd, maar op de vloer wachten we nog steeds", vertelt hij. Pogingen om contact te krijgen met Happy Floors leverden niets op, ook een ingebrekestelling voor terugbetaling bleef onbeantwoord.
Ook Janine* betaalde 1.500 euro voor een vloer inclusief legservice. Toen de leverdatum verstreek, was de eigenaar niet bereikbaar. Uiteindelijk moest ze de vloer elders aanschaffen en de legservice opnieuw regelen.
Volgens klanten is Happy Floors in de vloerenbranche geen onbekende naam. "In het vloerencircuit zijn deze lui bekend", zegt Frank.
Misbruik van keurmerk en misleidende reviews
De website gebruikt het logo van WebWinkelKeur, maar dat lidmaatschap is eerder dit jaar beëindigd. De organisatie meldt dat het gebruik van het logo onrechtmatig is en dat eerdere contactpogingen door Happy Floors genegeerd werden.
Op de site wordt een reviewscore van 9,3 gepresenteerd, gebaseerd op oude beoordelingen bij WebWinkelKeur. Recentere beoordelingen op Trustpilot tonen een score van slechts 2,5 ster, met tientallen klachten over niet-geleverde vloeren en verloren geld.
Onduidelijke bedrijfsvoering
De website vermeldt showrooms in Hilversum en Enschede, maar concrete adresgegevens ontbreken. Volgens het KvK-uittreksel is Happy Floors ingeschreven op een woonadres in Enschede.
© HappyFloors
De niet leverende webshop HappyFloors.
Strafrechtelijk onderzoek
Door de grote hoeveelheid klachten is een strafrechtelijk onderzoek gestart. Op 2 december 2025 werd een verdachte aangehouden voor "fraude met online handel". Deze persoon is inmiddels weer heengezonden. De politie adviseert gedupeerden aangifte te doen, zodat het onderzoek inzicht krijgt in de omvang van de schade en mogelijk herstel van gelden kan plaatsvinden.
Reactie van Happy Floors
De eigenaar erkent de problemen en wijt ze aan snelle groei, financiële tegenvallers en leveringsproblemen, waardoor de cashflow opdroogde. Hij stelt dat hij financiering heeft gevonden om de gedupeerden terug te betalen. Diverse verzoeken om publicatie van dit verhaal uit te stellen, omdat terugbetaling zou volgen, zijn echter niet nagekomen.
De eigenaar gaf verder toe dat het WebWinkelKeur-logo onterecht werd gebruikt en dat de reviewscore op de website niet overeenkomt met de recente beoordelingen op Trustpilot. Over de vermelding van showrooms en het ontbreken van adresgegevens op de site zegt hij dat dit verouderde of softwarematige problemen zijn.
Advies aan consumenten
De politie en consumentenorganisaties raden aan voorlopig geen bestellingen te plaatsen bij Happy Floors. De combinatie van niet-geleverde producten, onbereikbaarheid van de eigenaar, misleidende keurmerken en slechte online reviews wijst op een hoog risico voor consumenten.
Bron: Radar Avrotros
