Het nieuws over het faillissement van Leen Bakker in België heeft veel mensen hard geraakt. Niet omdat er een winkel verdwijnt, maar omdat er onverwacht een grote groep klanten achterblijft met een aanbetaling waar ze maanden voor hebben gespaard. Mensen die dachten dat hun nieuwe vloer binnenkort gelegd zou worden, staan nu met lege handen én vaak met een lege woonkamer.
© BeBo Vloeren België
Bij BeBo Vloeren, net over de grens in Nederland, kwamen de verhalen al snel binnen. Het team daar werd er stil van. Ze zagen de berichten over verbouwingen die stilvallen en mensen die bang zijn dat ze al hun geld kwijt zijn. "Dit gun je niemand", zei een van de medewerkers. "Vooral niet zo vlak voor Kerst, wanneer iedereen juist naar een warm en gezellig huis verlangt."
En precies vanuit dat gevoel ontstond een bijzonder besluit. Geen actie, geen stunt, geen commercieel plan, maar een oprechte reactie op wat er met zoveel mensen gebeurt. BeBo besloot dat gedupeerden hun volledige aanbetaling kunnen terugkrijgen bij hen, in de vorm van korting. Niet een deel, niet onder ingewikkelde voorwaarden, maar gewoon het hele bedrag zoals het ook bij Leen Bakker bedoeld was.
© BeBo Vloeren België
Daarbovenop willen ze er ook voor zorgen dat niemand duurder uitkomt. Als iemand dezelfde vloer bij BeBo vindt, dan betalen zij exact de prijs die ze anders bij Leen Bakker zouden hebben betaald. Het gaat hen erom dat niemand méér hoeft uit te geven dan gepland. "We willen alleen dat mensen vooruit kunnen. Dat ze hun huis af kunnen maken. Dat ze niet nóg een tegenslag te verwerken krijgen", klinkt het vanuit het team.
De vragen die mensen hebben, zijn begrijpelijk. Is het echt zo simpel? Is er geen addertje onder het gras? Hoe werkt het dan precies? Bij BeBo reageren ze telkens met dezelfde rust. De aanbetaling wordt volledig verrekend. Je wordt niet duurder uit gezet. Het enige dat nodig is, is een kopie van de offerte of het betaalbewijs van Leen Bakker, zodat ze precies weten welke vloer je zou krijgen en voor welke prijs. Meer is het niet. Geen kleine letters, geen voorwaarden die pas later opduiken.
© BeBo Vloeren België
Om alles zo helder mogelijk uit te leggen, heeft BeBo een aparte pagina gemaakt waar iedereen terecht kan. Daar kunnen gedupeerden het document van hun oorspronkelijke aankoop uploaden en lezen hoe het proces verloopt. Voor veel mensen is dat al een opluchting: eindelijk duidelijkheid in plaats van onzekerheid.
Maar uiteindelijk gaat deze hele actie niet over websites, offertes of kortingen. Het gaat over mensen. Over gezinnen die hopen hun huis voor de feestdagen klaar te hebben. Over ouderen die ineens niet meer weten wat ze met hun verbouwing moeten. Over het gevoel dat je niet alleen staat, ook niet wanneer het even tegenzit.
Bij BeBo wordt het zo gezegd: "Als je ziet dat mensen door omstandigheden worden geraakt waar ze helemaal niets aan kunnen doen, dan moet je iets doen. Zeker in deze tijd van het jaar. Een warme vloer is fijn, maar een warm gebaar misschien nog wel meer."
En voor iedereen geldt dat de deur bij BeBo altijd openstaat. Wie langs wil komen, of je nu gedupeerd bent of gewoon nieuwsgierig, wordt ontvangen met een warm welkom. Er staan altijd gratis koffie en broodjes klaar om de reis te verlichten, zodat het bezoek een beetje warmte en rust brengt in een soms hectische tijd.
Meer informatie:
BeBo Vloeren België
Munnikenheiweg 37
4879 NE Etten-Leur
0546-750238
[email protected]
www.bebovloeren.nl
