De Stichting UitgesprokenZaak.nl heeft een geschil tussen een consument en een ondernemer over de levering en montage van gordijnen beoordeeld. Partijen waren overeengekomen het conflict via bindend advies te laten behandelen. De bindend adviseur concludeert dat ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is, maar wijst de eis tot aanvullende schadevergoeding af.
© Khwaneigq | Dreamstime
De consument voerde aan dat de afgesproken montage op 17 oktober 2024 volledig mislukte. Een medewerker van de ondernemer beschikte niet over de benodigde informatie en materialen, waardoor slechts twee gordijnen gedeeltelijk en beschadigd werden opgehangen. Pogingen tot herstel op 30 oktober en 18 november 2024 mislukten eveneens. Hierop besloot de consument de overeenkomst deels te ontbinden, met uitzondering van het gebogen gedeelte van de rails, waarvoor een derde partij noodzakelijk was. Vervolgens liet de consument de montage door een externe partij uitvoeren, waarbij meetkundige fouten ontstonden door het ontbreken van technische gegevens van de ondernemer. De consument vorderde daarnaast vergoeding van kosten voor een vervangende advocaat en tijd besteed aan het geschil.
De ondernemer erkende dat de montage op 17 oktober niet correct was uitgevoerd en bood herstel aan, inclusief een cadeaubon van €50, die door de consument werd geweigerd. Het herstel werd verstoord door ziekte van de monteur en medewerking van de consument op kritieke momenten, zoals op 18 november 2024, werd geweigerd. De ondernemer stelde dat de door de consument gevorderde schadekosten indirect waren en onder de uitsluitingsclausule van de algemene voorwaarden vallen. Restitutie van de niet-uitgevoerde montagediensten werd wel aangeboden.
De bindend adviseur constateert dat aan de voorwaarden voor ontbinding is voldaan. De ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming en was in verzuim. De poging tot herstel op 30 oktober 2024 is niet geslaagd, waardoor de consument gerechtigd is de overeenkomst te ontbinden. Het beroep van de consument op volledige terugbetaling van de opdrachtsom wordt toegewezen, inclusief kosten voor het inmeten. Partiële ontbinding, waarbij alleen het aan montage verbonden bedrag van €644,- wordt terugbetaald, blijft een optie.
De gevorderde schadevergoeding van €847,- voor advocaatkosten en €625,91 voor eigen tijdsbesteding wordt afgewezen. De bindend adviseur stelt dat de kosten niet direct en uitsluitend aan het handelen van de ondernemer kunnen worden toegerekend en dat overige kosten in het kader van de geschilprocedure voor rekening van de consument blijven, conform het Reglement Geschillenregeling Wonen.
Daarnaast dient de ondernemer de door de consument betaalde geschilkosten van €182,- te vergoeden en de behandelingskosten conform het tarief in het geschillensysteem te voldoen. Het meer of anders gevorderde wordt afgewezen.
De consument heeft twee weken de tijd om schriftelijk of per e-mail aan te geven of hij kiest voor volledige of partiële ontbinding. Partijen dienen vervolgens uitvoering te geven aan de daaruit voortvloeiende verplichtingen.
Meer informatie:
UitgesprokenZaak.nl
www.uitgesprokenzaak.nl
