IKEA trekt jaarlijks miljoenen bezoekers, die vaak meer kopen dan gepland. Het succes van de Zweedse woonwinkel zit niet alleen in de lage prijzen, maar vooral in de zorgvuldig ontworpen winkelervaring.
De vestigingen zijn herkenbaar aan de iconische blauwe gevels zonder ramen of klokken, zodat klanten zich volledig kunnen onderdompelen in de showroom. Het ontwerp is gebaseerd op het Gruen-effect, een concept van de Oostenrijkse architect Victor Gruen: bezoekers dwalen door de winkel, raken geïnspireerd door complete woonkamers en keukens en doen ongepland aankopen.
© Tomasz Bidermann | Dreamstime
Gedragspsycholoog Daan Goote legt uit dat IKEA bijna elk aspect van het bezoek psychologisch beïnvloedt. De winkelroute, geuren van hout en koffie, en zorgvuldig geplaatste laaggeprijsde producten, de zogenaamde "moneymakers", stimuleren impulsaankopen en creëren een gevoel van waarde. Dit halo-effect laat de lage prijs van één product afstralen op andere artikelen, waardoor alles aantrekkelijker lijkt.
Een ander psychologisch mechanisme is het IKEA-effect: klanten hechten meer waarde aan meubels die ze zelf in elkaar zetten. Zelfbouw verhoogt het gevoel van voldoening en betrokkenheid bij het product. Ook het aanbod van een goedkoop softijsje of hotdog na de kassa maakt deel uit van de zogenaamde "peak end rule", waarbij een positieve laatste ervaring de herinnering aan het winkelbezoek kleurt.
© Studioportosabbia | Dreamstime
Het loyaliteitsprogramma IKEA Family versterkt dit effect door voordelen zoals gratis retour en warme dranken, waardoor klanten zich verbonden voelen en vaker terugkeren.
Met deze combinatie van inspiratie, psychologie en betaalbare producten wist IKEA in 2025 de Nederlandse omzet met 40 miljoen euro te verhogen ten opzichte van 2024. Volgens woordvoerder Jurriaan Zuiderhoek ligt het succes vooral in het creëren van een thuisgevoel en het aanbieden van lage prijzen, terwijl klanten tegelijkertijd genieten van een unieke winkelervaring.
© Dennizn | Dreamstime
Bron: RD
