De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in aanloop naar Black Friday, Sinterklaas en Kerst onderzocht hoe winkels hun prijsacties tonen. Uit dat onderzoek blijkt dat 75 procent van de gecontroleerde verkopers kortingen onjuist vermeldt, waardoor consumenten op het verkeerde been worden gezet. Vooral online wordt veel misleiding geconstateerd rond de zogenoemde 'van'-prijzen: doorgestreepte bedragen die nooit daadwerkelijk zijn gerekend, maar wel worden gebruikt om een hoge korting te suggereren.
De toezichthouder spreekt betrokken bedrijven momenteel aan en eist dat zij hun prijsvermelding aanpassen. Bij uitblijven van verbetering kan de ACM sancties opleggen. Consumenten wordt aangeraden vóór aankoop te controleren of een korting klopt.
© Roman Samborskyi | Dreamstime
Meeste fouten bij vermelden 'van'-prijs
De ACM onderzocht in de afgelopen weken 24 grote verkopers in de sectoren wonen, kleding, doe-het-zelf en tuin, huishoudelijke elektronica en cosmetica. Zowel online als in fysieke winkels werden misstanden vastgesteld. Bij 18 van de 24 bedrijven trof de toezichthouder één of meerdere misleidende prijsvermeldingen aan.
Volgens Fleur Severijns, manager Consumenten bij de ACM, spelen bedrijven in deze drukke koopperiode in op de hoge vraag door kortingen te presenteren die in werkelijkheid lager uitvallen. "Vooral wanneer een lage prijs wordt afgezet tegen een gelikte 'van'-prijs die nooit is gerekend, is sprake van misleiding. Dat schaadt niet alleen consumenten, maar ook bedrijven die wél volgens de regels werken," aldus Severijns.
De meeste overtredingen hebben betrekking op de 'van'-prijs. Soms worden termen gebruikt als 'adviesprijs' of 'meestal-prijs', zonder dat duidelijk is waarop deze gebaseerd zijn. De regelgeving schrijft voor dat de 'van'-prijs de laagste prijs moet zijn die de verkoper in de voorafgaande 30 dagen heeft gehanteerd. Wordt daarvan afgeweken, dan is sprake van misleiding. Onlangs bevestigde de rechter nog dat eerder opgelegde boetes voor nepkortingen aan twee webwinkels terecht waren.
De ACM benadrukt dat duidelijke en eerlijke prijsvermelding essentieel is om consumenten in staat te stellen een weloverwogen keuze te maken. Om bedrijven aan de regels te herinneren, bracht de toezichthouder in september de voorschriften voor correcte kortingscommunicatie nogmaals onder de aandacht.
Campagne 'Eerst checken, dan bestellen'
Rondom Black Friday en de feestdagen worden consumenten overspoeld met aanbiedingen. Niet alle kortingen zijn echter reëel; sommige verkopers laten prijsvoordelen groter lijken dan ze daadwerkelijk zijn. Via de campagne 'Eerst checken, dan bestellen' geeft ACM ConsuWijzer consumenten praktische handvatten om nepkortingen te herkennen.
Belangrijke aandachtspunten daarbij zijn:
- Wees alert op extreem hoge kortingen. Dergelijke deals zijn zelden reëel bij betrouwbare verkopers.
- Controleer of de korting klopt. Soms wordt eerst de oude prijs verhoogd om vervolgens een misleidende korting te tonen. Prijsvergelijkingssites bieden inzicht in de prijshistorie.
- Vergelijk prijzen tussen aanbieders. Als één verkoper opvallend laag zit, kan dat een signaal zijn dat de korting niet klopt.
Is de korting gecontroleerd maar de webshop onbekend? Dan adviseert de ACM ook de betrouwbaarheid van de aanbieder te beoordelen via meerdere reviewplatforms. Bestel niet wanneer er twijfel bestaat.
Meer informatie:
ACM
www.acm.nl
