De aankondiging dat Amazon €1,4 miljard investeert in de uitbreiding van zijn Nederlandse webshop leidt tot stevige concurrentiedruk voor Bol. Op schaal, technologie en kapitaal kan de Nederlandse speler het niet winnen van de Amerikaanse gigant. Volgens een recente column van Geert-Jan Smits op RetailTrends ligt de uitdaging voor Bol dan ook niet in het kopiëren van Amazon, maar in het kiezen van een onderscheidende strategie binnen het Nederlandse retaillandschap.
De analyse schetst vier mogelijke richtingen
Benut het lokale voordeel. Bol kan zich profileren als de meest Nederlandse marktplaats, met een aanbod dat aansluit op lokale gewoonten en campagnes die inspelen op nationale feestdagen. Door zich te positioneren als vertrouwd en herkenbaar kan het platform een thuisvoordeel creëren dat Amazon moeilijk kan evenaren.
Kies voor menselijke service. Waar Amazon een meer afstandelijke benadering heeft, kan Bol zich onderscheiden met toegankelijke klantenservice, persoonlijke communicatie en een merkidentiteit die aansluit bij de Nederlandse tone of voice.
Versterk de samenwerking met Albert Heijn. Dankzij bestaande hubs en afhaalpunten kan Bol al snel en lokaal leveren. Verdere integratie met ah.nl – waarbij non-food en dagelijkse boodschappen samenkomen – kan het platform relevanter maken voor dagelijkse aankopen, een terrein waar Amazon in Nederland minder actief is.
Bied financiële diensten aan partners. Met tienduizenden verkooppartners kan Bol waarde toevoegen via leningen, verzekeringen en betalingsoplossingen. Het ondersteunen van cashflow kan de loyaliteit van partners vergroten.
Bron: RetailTrends
