Een consument klaagde over een nieuw geleverde fauteuil die niet aan de verwachtingen voldeed. Volgens haar was de verkeerde maat geleverd (maat L in plaats van M) en vertoonde de stoel direct na levering plooivorming. De zaak werd behandeld door Stichting UitgesprokenZaak.nl, die onlangs uitspraak deed.
De bindend adviseur oordeelde dat de fauteuil non-conform was vanwege de zichtbare plooivorming kort na levering. Hoewel enige plooivorming normaal is, mag dat niet direct na aankoop optreden. De ondernemer moet de fauteuil kosteloos herstellen, bijvoorbeeld door extra vulling aan te brengen in de rug en neksteun, zoals geadviseerd door de deskundige.
Blijft herstel uit of wordt dit niet goed uitgevoerd, dan heeft de consument recht op een schadevergoeding van €250. Ook moet de ondernemer de behandelingskosten van €260 aan de consument terugbetalen.
© Stichting UitgesprokenZaak.nl
Maatvoering en advies
De klacht over de verkeerde maat werd afgewezen. Op de aankoopfactuur stond duidelijk vermeld dat de fauteuil in maat L zou worden geleverd, en die maat is correct geleverd. "De maat op de orderbevestiging is leidend," aldus de bindend adviseur.
De consument gaf bovendien toe dat zij snel had besloten zonder de functies van de stoel goed te testen. Volgens de adviseur had zij zich vooraf beter moeten informeren.
Samenvatting van de uitspraak
- De klacht is gegrond verklaard.
- De ondernemer moet het herstel uitvoeren binnen redelijke termijn.
- Bij niet-nakoming volgt een schadevergoeding van €250.
- De ondernemer vergoedt de behandelingskosten van €260 aan de consument.
Belangrijke les
De uitspraak benadrukt het belang van goede communicatie en controle vooraf: de maat- en productgegevens op de orderbevestiging zijn bindend, en consumenten dienen deze zorgvuldig te controleren voordat zij tekenen of betalen.
De volledige uitspraak is te lezen via Stichting UitgesprokenZaak.nl.
