Voor retailers zijn loyale klanten van onschatbare waarde. Soms ontstaat er een groep trouwe fans die actief het merk uitdraagt, en die kunnen een belangrijke rol spelen in de groei en zichtbaarheid van een winkelketen. Maar hoe ontwikkel je als retailer zulke superfans?
© Svleusden | Dreamstime
Retailketen Wibra laat zien hoe het kan. In België hebben de meest toegewijde klanten zelfs een eigen naam: de zogenaamde WIBsters. Ook in Nederland beschikt Wibra over een actieve fanbase. "Er bestaan verschillende Facebookgroepen die volledig aan Wibra zijn gewijd, zoals Wibra Kinderkledinghoekje met ruim 23.000 leden en de Dasty Fan Club met ongeveer 12.000 leden", vertelt woordvoerder Rosalie Smit. "Daarnaast wordt er in diverse huishoudgroepen en fora volop over ons gesproken. Dat waarderen we enorm en we zijn trots op onze trouwe klanten."
De fanbase van Wibra is divers, bestaande uit traditionele budgetshoppers, maar ook uit een jongere en nieuwere doelgroep. Online delen fans tips, ervaringen en nieuws over producten, terwijl velen de fysieke winkels meerdere keren per week bezoeken. "Ze kennen ons personeel persoonlijk en hebben vaak veel kennis over ons assortiment", aldus Rosalie.
Voor retailers benadrukt dit dat superfans niet alleen een bron van omzet zijn, maar ook waardevolle ambassadeurs. Door betrokkenheid te stimuleren, online communities te ondersteunen en persoonlijke interactie aan te moedigen, kunnen merken een loyale achterban opbouwen die hun boodschap actief verspreidt.
Bron: RetailTrends
