Een bakkerskoppel uit Nieuwpoort, Isabelle Vanhaecke en Roland Goethals, wacht al maanden op hun keuken. Voor hun droomkeuken betaalden ze een voorschot van ruim 34.000 euro, maar levering blijft uit. "We koken nu op een noodvuur of in onze bakkerij", vertellen ze aan HLN-consumentenexperte Safia Yachou.
© D’Hondt Interieur
Het koppel is één van minstens 50 gedupeerden van D'Hondt Interieur, dat naast keukens ook trappen en deuren levert. De problemen begonnen na betaling van een tweede voorschot van 20.704 euro. Sindsdien blijven e-mails en telefoontjes onbeantwoord. Pas na veel moeite kregen ze te horen dat de productie nog niet was gestart.
Ook andere klanten ondervinden ernstige vertragingen. Zo wacht een gezin uit Bredene al een jaar op een trap van 8.678 euro, terwijl 92% van het bedrag al is betaald. De oude trap was al verwijderd, waardoor ze tijdelijk een noodtrap moesten bouwen.
Het familiebedrijf, opgericht door Luc D'Hondt en nu geleid door zijn zoon Frederik, bestaat 26 jaar en heeft tien vestigingen. Volgens bedrijfsinformatiespecialist Graydon leed D'Hondt Interieur in 2024 een verlies van 13,6 miljoen euro, terwijl de omzet met 60% daalde. Sinds september staat het bedrijf onder gerechtelijke bescherming, waardoor crediteuren geen beslag kunnen leggen.
Besa Thaqi van de Consumentenombudsdienst raadt gedupeerden aan juridische stappen te overwegen voor terugbetaling van voorschotten. Ook klachten bij de Economische Inspectie zijn mogelijk.
Ondertussen blijft D'Hondt Interieur reclame maken met kortingsacties van 15%. Volgens experts is dit wettelijk toegestaan, maar kan het misleidend zijn als garanties worden gesuggereerd terwijl het bedrijf financieel onder druk staat. Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders onderzoekt of er regels moeten komen zodat klanten beter geïnformeerd worden over financiële risico's en hoge voorschotten.
CEO Frederik D'Hondt benadrukt dat de sector momenteel zwaar onder druk staat en dat de reorganisatie gericht is op continuïteit, kwaliteit en klanttevredenheid. "Wij nemen klachten serieus en zoeken steeds oplossingen", aldus Freek.
Bron: HLN
