De Nederlandse tak van vloeren- en woonwinkelketen Carpetright is het slachtoffer geworden van een combinatie van interne IT-problemen en externe financiële tegenwind. Uit het faillissementsverslag – maandag openbaar gemaakt – blijkt dat een nieuw computersysteem de omzet deels dubbel registreerde. Tegelijkertijd moest een lening aan de Britse moedermaatschappij worden afgeboekt, waardoor het Nederlandse bedrijf flink onder druk kwam te staan.
Carpetright Nederland verkocht vloeren, vloerkleden en raamdecoratie. Bij het faillissement in september stond de teller op zo'n 70 filialen en ongeveer 347 medewerkers. De resultaten verslechterden in rap tempo: in 2022 werd een omzet van circa € 73 mln behaald met een verlies van € 0,5 mln, in 2023 liep het verlies op tot € 17,5 mln en in het laatste boekjaar was het verlies € 10,5 mln.
© Carpetright
Overname en plannen
Slechts circa één jaar vóór het faillissement namen ceo Gideon Tienkamp en financieel directeur Maikel Hofman het roer over. In een eerder interview sprak Tienkamp met optimisme over de toekomst van de keten: "Ik ben het er niet mee eens dat Carpetright Nederland in een krimpscenario verkeert. Er ligt een sterk driejarenplan dat zowel winstgevendheid als verdere investeringen garandeert."
Toen al was de Belgische tak van Carpetright failliet verklaard; in augustus 2024 berichtte Wonen360 dat de Britse moedermaatschappij werd overgenomen door Tapi, terwijl de Benelux-winkels voorlopig openbleven.
Het cruciale IT-probleem
Met de intentie de organisatie efficiënter te maken werden maatregelen genomen: grote uitverkoop, toeleveringsketenoptimalisatie, een nieuw winkelconcept, en een nieuw computersysteem. Die laatste verandering bleek de nekslag. Na implementatie ontstonden grote verschillen tussen geregistreerde omzet en de daadwerkelijk gefactureerde omzet: sommige transacties werden dubbel geteld.
Het verslag stelt: "Hierdoor viel de werkelijke omzet veel lager uit dan aanvankelijk geregistreerd."
Omdat het management dacht dat het om een tijdelijk IT-probleem ging, werd onder andere de betaling aan de Belastingdienst uitgesteld. Toen bleek dat de IT-fout structureel was, werd een WHOA-traject niet haalbaar en moest surseance van betaling worden aangevraagd.
Geen redding, geen doorstart
De winkels zijn gesloten en afgelopen vrijdag bevestigden de curatoren dat een doorstart – ook niet in afgeslankte vorm – geen optie is. Klanten die al bestellingen hadden geplaatst, moeten zich wenden tot de curatoren of de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW) die bescherming biedt bij faillissementen in de woonbranche.
Gevolgen voor de woonbranche
Met het wegvallen van Carpetright ontstaat ruimte voor concurrenten in de vloer-/woonsegmenten. Zo liet de Nederlandse vloerleverancier LaminaatenParket.nl onlangs weten gedupeerde klanten alsnog te willen bedienen onder dezelfde prijsvoorwaarden. "Het commerciële belang voor ons is dat al die klanten straks doorvertellen door welk bedrijf ze zijn geholpen", aldus oprichter Floris Jeurissen.
Voor ondernemers in de woon- en vloerenbranche zijn er duidelijke lessen: de implementatie van een nieuw IT-systeem mag niet worden onderschat; een mislukking kan direct grote financiële consequenties hebben. Daarnaast toont dit geval aan hoe belangrijk een financieel gezonde moedermaatschappij of ketenondersteuning is. Zoals eerder opgemerkt in een artikel op Wonen360 over de overname van de Britse tak: de schuldenlast was groter dan verwacht.
Bronnen: Gebaseerd op een artikel uit Het Financieele Dagblad en eerdere berichtgeving op Wonen360.
