Twee Nederlandse webwinkels zijn door de rechtbanken in Alkmaar en Breda veroordeeld voor misleidende handelspraktijken en onvoldoende informatieverstrekking aan consumenten. Luminoir.nl en Vurado.nl vroegen klanten hun producten op eigen kosten naar China terug te sturen, zonder dit vooraf duidelijk te communiceren.
Bovendien bleken de positieve beoordelingen op de websites vaak niet overeen te komen met de werkelijke ervaringen van klanten op externe beoordelingsplatforms.
© Dark1elf | Dreamstime
Bij Luminoir.nl bestelden elf consumenten lampen, aangetrokken door zogenaamd 4,5-sterrenreviews op de site. In werkelijkheid had 94 procent van de beoordelingen op Trustpilot slechts één ster. Ook hier moesten klanten hun retouren naar China sturen, terwijl het webshopbeleid aanvankelijk slechts kortingsbonnen als oplossing bood. Pas na aandringen werd een retouradres verstrekt.
Bij Vurado.nl, een kledingwebshop, ervaarden negen klanten soortgelijke problemen: zij moesten producten terugsturen naar China en drie van hen kregen hun geld niet terug. Beide webshops werkten volgens het dropshipping-model, waarbij producten rechtstreeks vanuit een leverancier naar de consument worden verzonden.
© Luminoir
De rechters oordeelden dat de ondernemers tekortschoten op meerdere fronten. Consumenten hadden vooraf actief geïnformeerd moeten worden over hoge retourkosten en over de identiteit van de verkoper, inclusief correcte contactgegevens. Daarnaast bleken de op de websites getoonde recensies niet betrouwbaar en daarmee misleidend.
De ondernemers zijn veroordeeld tot terugbetaling van de bestellingen en vergoeding van de proceskosten. Volgens jurist Xavier Koehoorn, die de consumenten bijstond, benadrukken de uitspraken het belang van transparante informatie en eerlijke beoordelingen bij webshops, vooral bij internationale leveringen via dropshipping.
Bron: NRC
