Unilin heeft de organisatie van zijn Nederlandse customer serviceafdeling herzien om beter in te spelen op de wensen van zijn klanten. Binnenkort kunnen klanten weer direct telefonisch contact opnemen met lokale klantenteams in de filialen verspreid over Nederland. Deze wijziging komt voort uit de feedback die Unilin heeft ontvangen van zijn klanten en de ervaringen met een gecentraliseerd klantenservicemodel, dat minder flexibiliteit bood. Parallel aan deze verandering zet Unilin ook sterk in op strategische groei en innovatie om haar positie in de Nederlandse markt verder te versterken.
© Unilin Flooring Nederland BV
Unilin Flooring Nederland is deze maanden druk met het plaatsen van nieuwe Quick-Step Experience Stores, zoals hier in Almelo, waar accountmanager Chris van Kalkeren (rechts) samen met Kaan Kirtil een lintje doorknipt.
Verbeterde dienstverlening door lokale focus
Na anderhalf jaar ervaring met een gecentraliseerd customerservice model in het hoofdkantoor in Rotterdam heeft Unilin besloten terug te keren naar een meer gedecentraliseerde structuur. De filialen zullen de verantwoordelijkheid voor klantencontact opnieuw overnemen. Dit biedt klanten de mogelijkheid om sneller en effectiever geholpen te worden door de voor hun bekende mensen.
Naast de herinrichting van de customerservice dienst in Nederland, worden ook enkele ondersteunende diensten geleidelijk geïntegreerd in het hoofdkantoor in België. Deze stap past binnen de strategie van Unilin om bewust te kiezen voor lokalisering waar dat waarde toevoegt voor de klant, en centralisatie waar dat operationeel logisch is. De organisatie bekijkt momenteel zorgvuldig de impact van deze veranderingen op het personeelsbestand, met bijzondere aandacht voor een respectvolle en transparante aanpak richting alle betrokken medewerkers.
Nieuwe groeimogelijkheden voor Unilin
Unilin richt zich naast de wijziging van de interne organisatie ook op verdere groei en innovatie door te investeren in strategische initiatieven. Deze groei-initiatieven focussen zich o.a. op de projectmarkt, woninginrichter en ZZP'er. De komende weken & maanden worden deze initiatieven openbaar gemaakt. Daarnaast wordt er ook gewerkt aan productinnovaties waaronder de vernieuwing van de Roots collectie van Moduleo, alsook de lancering van de nieuwe Quick-Step productinnovatie Lumic.
Pieter De Mets, Business Director Nederland, voegt hieraan toe: "Met de hernieuwde focus op lokale klantenteams zetten we een belangrijke stap in het verbeteren van de klanttevredenheid. Deze verandering stelt ons in staat om flexibeler en sneller in te spelen op de specifieke behoeften van onze klanten, wat de samenwerking verder versterkt. Dit past binnen onze bredere visie om de klant centraal te stellen en continu te investeren in zowel service als productinnovatie. We vragen echter om wat geduld van onze klanten tijdens deze overgangsperiode, aangezien we alles in werking stellen om de overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen."
© Unilin Flooring Nederland BV
Over Unilin
Unilin is een wereldwijde referentie voor interieurdesign en bouw. "Wij ontwikkelen, produceren en verkopen laminaatvloeren, luxe vinyltegels, samengesteld parket, tapijttegels, kamerbreed tapijt, ruwe en decoratieve panelen, industriële vloeren, wand- en daksystemen en isolatieplaten.
Via onze vloeren, panelen, isolatie en technologieën zijn wij aanwezig in de huizen en kantoren van miljoenen mensen en in openbare ruimtes over de hele wereld. Ons team van gepassioneerde ondernemers wil de levenskwaliteit van mensen verbeteren door te innoveren en voortdurend grenzen te verleggen in onze sector. Dankzij ons streven naar uitmuntendheid en onze uitgebreide knowhow kunnen wij kwaliteit, schoonheid en duurzaamheid bieden, of onze klanten zich nu thuis, op het werk of in openbare ruimten bevinden.
Dit engagement om de levenskwaliteit van mensen te verbeteren wordt vertaald in onze baseline: Better spaces. Better life.
- 7800 medewerkers
- 105 locaties wereldwijd, waaronder +30 productievestigingen
- Een omzet van € 2.6 miljard in 2024.
Onze klanten en partners kennen ons als Unilin of Godfrey Hirst, of via een van onze merken zoals Quick-Step, Moduleo, Pergo, IVC, Mohawk Group, ClicWall, Master Oak of Utherm.
Unilin maakt met trots deel uit van Mohawk Industries, 's werelds grootste vloerenbedrijf met een omzet van 10,8 miljard dollar en 41.900 werknemers."
Meer informatie:
Unilin Flooring Nederland
Wilhelminaplein 20
3072 DE Rotterdam
www.unilin.com