Ondanks een toenemend aantal faillissementen in de detailhandel blijven online merken steeds vaker fysieke winkels openen. Bekende voorbeelden zijn My Jewellery, Coolblue en Gymshark, die hun succes op internet nu uitbreiden naar de winkelstraat.
© Coolblue
Voor online retailers biedt een fysieke winkel verschillende voordelen. Zo kunnen klanten producten zien en voelen, zoals bij Coolblue, waar televisies en andere elektronica beter beoordeeld kunnen worden in de winkel. Ook kan een fysieke locatie fungeren als afhaalpunt of servicepunt, wat het gemak voor consumenten vergroot. Data spelen hierbij een grote rol: webwinkels kiezen locaties op basis van klantinformatie, waardoor de kans op succes stijgt.
Daarnaast is een fysieke winkel voor veel merken een verlengstuk van hun online-identiteit. Gymshark combineert sportkledingverkoop met een fitnessruimte, terwijl verzorgingsmerk Sophia Mae evenementen en exclusieve ervaringen biedt voor leden van haar The Muse Club. Zo ontstaat een gemeenschapsgevoel dat online alleen moeilijk te creëren is.
Volgens hoogleraar marketing Kitty Koelemeijer is het makkelijker om online te starten en later een fysieke winkel te openen dan andersom. Traditionele retailers, zoals Blokker, hadden moeite met digitalisering en konden daardoor klanten verliezen. Succesvolle retail in 2025 vereist daarom een gecombineerde strategie: online sterk aanwezig zijn én fysiek merkervaring bieden.
© Bj�rn Wylezich | Dreamstime
Voor ondernemers als Sharon Hilgers van My Jewellery zijn fysieke winkels essentieel voor groei. "Een nieuwe winkel is gelijk een klap omzet erbij. Wie echt groot wil worden, heeft zowel online als offline aanwezigheid nodig", zegt Sharon.
Webwinkels die deze balans niet vinden, zoals Nike en Amazon, ervaren dat consumenten alsnog andere keuzes maken als het fysieke aanbod ontbreekt. Het tonen van producten en bieden van een ervaring blijft onmisbaar in de detailhandel.
Bron: Het Financieele Dagblad
