Beter Bed zet al jaren in op conversieoptimalisatie (CRO) en heeft dit proces stevig verankerd binnen de organisatie. Volgens René van Vuuren, UX/UI Designer & Conversion Specialist bij de beddenretailer, ligt de nadruk de komende periode op het verder uitbouwen van de omnichannel aanpak, zegt hij in een interview met Twinkle Magazine.
© Beter Bed
Als marktleider in Nederland en België staat Beter Bed voor de uitdaging klanten te begeleiden bij complexe keuzes, zoals de aanschaf van een matras – een product dat gemiddeld slechts eens per tien jaar wordt gekocht. Door innovaties in materialen en ondersteuning is het aanbod sterk toegenomen, wat persoonlijk advies extra belangrijk maakt. De fysieke winkels spelen hierin een sleutelrol. Klanten kunnen er een gratis lichaamsscan laten uitvoeren voor onafhankelijk slaapadvies. Deze service is ook online vertaald naar een interactieve vragenlijst, zodat advies op maat altijd toegankelijk is.
Voor de komende twaalf maanden wil Beter Bed de inzichten van klanten en slaapexperts vaker inzetten bij het formuleren van hypotheses om klantreizen te verbeteren. Daarbij wordt validatie breder toegepast dan alleen via A/B-testen. Methoden als eye-tracking, interviews, prototype testing en surveys worden gecombineerd om gedrag en knelpunten beter te begrijpen.
Daarnaast vergroot de retailer het testvolume door niet alleen online, maar ook in fysieke winkels te experimenteren. Zo krijgt Beter Bed meer zicht op klantbehoeften en gedrag in verschillende contexten.
De aanpak laat zien dat CRO verder gaat dan website-optimalisatie: het draait om het verbinden van online en offline kanalen om een consistente en klantgerichte ervaring te realiseren.
Bron: Twinkle Magazine