De recente faillissementsaanvraag van Carpetright Nederland zet een hardnekkige realiteit in de schijnwerpers: het waren niet recessies, pandemieën of de opkomst van budgetwinkels die het bedrijf fataal werden, maar een mislukte implementatie van een Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem. Dit werpt vragen op over de manier waarop grote bedrijven software inzetten die hun kernprocessen samenbrengt in één geïntegreerd systeem. 
© Svleusden | Dreamstime
Volgens Lennard Kooy, oprichter van Lleverage.ai, ligt een kernprobleem in de extreem hoge kosten van ERP-projecten. "Een gemiddelde ERP-implementatie kost drie keer de jaarlijkse licentiekosten, en dat is nog zonder scope creep, onvoorziene complexiteit of consultants die profiteren van de situatie", schrijft hij. Kooy benadrukt dat bedrijven vaak software aanschaffen die niet intuïtief of flexibel is, en dat implementaties daardoor jarenlang een enorme belasting vormen.
Kooy stelt dat ERP-systemen fundamenteel eenvoudig zouden moeten zijn: "Een ERP is gewoon tabellen met data, workflows daartussen en integraties om informatie te verplaatsen." In de praktijk is dat echter zelden het geval. Veel softwarebedrijven bouwen juist op complexiteit, omdat dat lucratiever is. Volgens Kooy zou AI in de toekomst kunnen helpen om processen eenvoudiger en adaptiever te maken, zodat bedrijven niet langer hun werkwijzen moeten aanpassen aan rigide systemen.
Commentaren
De discussie op LinkedIn laat zien dat dit een controversieel standpunt is:
Management is vaak de bottleneck
- Ron van Dooren en Faissel el Mouridi wijzen erop dat 90% van de mislukte implementaties niet door de software zelf komt, maar door onvoldoende betrokkenheid van het management en een gebrek aan kennis over doelstellingen, kosten en processen. Ook Henk van Asselt en Rob Post benadrukken dat mensen en processen belangrijker zijn dan het systeem zelf.
De rol van AI
- Sommigen, zoals Gerrit Schalenbourg en Kiryl Maltsav, zien kansen voor AI om ERP flexibeler te maken en processen te automatiseren. Anderen, zoals Marco Romano, wijzen erop dat AI de fundamentele problemen niet oplost als management, cultuur of data nog niet op orde zijn.
ERP moet aansluiten bij het bedrijf, niet andersom
- Hans Hantson vergelijkt ERP-systemen met Lego-blokken: bedrijven zouden hun processen moeten kunnen stapelen zonder dure maatwerkprogramma's. Ook Tjomme van Norden en Pieter Elzinga benadrukken dat bedrijven eerst hun kernprocessen goed moeten begrijpen voordat ze software implementeren.
Ervaringen uit de praktijk
- Ervaringen van Hessel Kuik (ParagonERP) en Jorne van Helvert (Odoo) laten zien dat moderne ERP-systemen wél flexibel kunnen zijn, mits goed geïmplementeerd en ondersteund door de juiste partner.
Het debat rond Carpetright Nederland illustreert dat ERP niet de vijand is, maar dat verkeerde keuzes, gebrek aan voorbereiding en starre processen vaak fataal zijn. Moderne technologieën zoals AI kunnen veel verbeteren, maar het fundament blijft menselijk: goed management, duidelijke processen en realistische verwachtingen zijn cruciaal.
Zoals Lennard Kooy het samenvat: "Carpetright had niet hoeven sluiten. Ze hadden software nodig die werkt zoals software in 2025 zou moeten werken: invoer, uitvoer, klaar."
Bron: LinkedIn
