Het e-commerceplatform Shopify wijst op de toenemende populariteit van fysieke showrooms als strategische aanvulling op online verkoopkanalen. In een blog licht het bedrijf de voordelen van een showroomconcept toe en illustreert het deze met praktijkvoorbeelden van succesvolle interieur- en retailbedrijven.
© Ferguson
Showroom versus winkel
Shopify onderscheidt vier hoofdpunten waarin een showroom afwijkt van een traditionele winkel:
- Fysieke grootte: Een showroom is compacter opgezet dan een winkel, met een focus op productpresentatie in plaats van voorraadopslag.
- Voorraadbeheer: Waar winkels doorgaans veel producten op voorraad hebben, beschikken showrooms slechts over enkele stuks ter demonstratie.
- Verkoopproces: Klanten kopen in winkels producten direct van het schap. In een showroom is het aankoopproces meer adviserend; producten worden vaak pas na bestelling geleverd.
- Klantbeleving: Showrooms richten zich op een hoogwaardige, interactieve merkbeleving. Winkels zijn doorgaans ingericht op snelheid en gebruiksgemak.
Volgens data van ModernRetail ontvangen showrooms gemiddeld meer dan 18.000 bezoekers per maand, met een gemiddelde verblijfsduur van 25 minuten. Bedrijven die gebruikmaken van het showroommodel, zien doorgaans een stijging van 35% in de gemiddelde transactie en een 15% kortere tijd tussen aankopen, in vergelijking met uitsluitend online verkoop.
© Endy
Interieurbedrijven als voorbeeld
Twee interieurbedrijven die met succes showrooms inzetten als verlengstuk van hun digitale strategie zijn het Canadese Endy en het Amerikaanse Ferguson. Shopify geeft deze ondernemingen als voorbeeld
Endy: matrassen testen bij Urban Barn
De Canadese matrassenverkoper Endy speelt in op de behoefte van consumenten om producten fysiek te ervaren. Ondanks het digitale aankoopproces, wil een groot deel van de klanten eerst op een matras liggen voordat ze beslissen. Om hierop in te spelen, werkt Endy samen met meubelketen Urban Barn. In deze fysieke showrooms kunnen klanten de matrassen uitproberen en vragen stellen aan personeel voordat ze online bestellen. Dit verlaagt de drempel tot aankoop en verhoogt de klanttevredenheid.
Ferguson: design en deskundigheid onder één dak
Ferguson Bath, Kitchen, and Lighting Gallery – gevestigd in Richmond, Virginia – biedt klanten een gepersonaliseerde en visueel aantrekkelijke showroomervaring. In de winkel kunnen klanten producten voor hun badkamers en keukens zien, voelen en combineren. Medewerkers begeleiden het proces, inclusief virtuele 3D-weergaven van geplande projecten. Dit stelt klanten in staat om weloverwogen beslissingen te nemen, wat bijdraagt aan klantloyaliteit en hogere orderwaarden.
Meer informatie:
Shopify
www.shopify.com
