Bij het online veilinghuis Catawiki schort het aan deskundigheid bij de beoordeling van objecten. Dat blijkt uit een onderzoek van EenVandaag. Ruim een derde van de 170 onderzochte experts maakt fouten of heeft een twijfelachtige achtergrond. In sommige gevallen zijn experts zelfs niet online traceerbaar.
Een sprekend voorbeeld is de verkoop van een gewone Ikea-lamp via de veiling voor 'bijzondere objecten' tegen een bedrag dat boven de oorspronkelijke winkelprijs lag. Ook wist een vervalste schets, toegeschreven aan Rembrandt, door de controle te glippen.
Gebrekkige controle
Catawiki positioneert zich als een veilige marktplaats met objectieve en deskundige beoordeling, maar volgens critici wordt dit in de praktijk vaak niet waargemaakt. De experts beoordelen de objecten op basis van ingezonden foto's, zonder fysieke inspectie. Gecertificeerd taxateur Willem de Winter noemt dit "volstrekt onvoldoende": "Je kunt kunst niet betrouwbaar taxeren zonder het object in handen te hebben."
De Winter stelt dat bij reguliere veilinghuizen klanten bij fouten snel terechtkunnen voor herstel, terwijl dat bij Catawiki zelden mogelijk is.
Gebruikers en insiders kritisch
Het platform, dat begon als een niche-site voor stripverzamelaars en inmiddels meer dan 75.000 veilingen per week organiseert, krijgt steeds vaker kritiek. Tientallen gebruikers, kopers én verkopers geven aan dat de kwaliteit is afgenomen en dat klachtenafhandeling traag en gebrekkig is. De Consumentenbond noemt het handelen van Catawiki "misleidend".
Oud-medewerkers schetsen een beeld van een organisatie waarin winst boven zorgvuldigheid gaat. Experts worden volgens hen onder druk gezet om veel objecten snel goed te keuren, ook buiten hun eigen vakgebied.
Reactie Catawiki
In een schriftelijke reactie stelt Catawiki dat kwaliteit en betrouwbaarheid prioriteit hebben. Volgens het bedrijf worden jaarlijks meer dan een miljoen objecten afgewezen en zijn problemen zeldzaam. Op specifieke vragen over de achtergrond van experts en klachtenafhandeling gaf het platform geen inhoudelijke reactie.
Toezicht en wetgeving
De Consumentenbond wijst op de verplichtingen van platforms onder de Europese Digital Services Act (DSA), waaronder het verwijderen van misleidende aanbiedingen. Volgens de bond faalt Catawiki hierin structureel.
Bron: EenVandaag