Online reviews zijn goud waard: meer dan 90% van de consumenten leest ze voor een aankoop. Toch benutten veel webshops deze klantinzichten nauwelijks. Dankzij AI-tools is dat nu verleden tijd. In plaats van handmatig door honderden reviews te scrollen, analyseer je ze nu binnen enkele minuten, zonder technische kennis. Dat schrijft Thuiswinkel.org.
Reviews onthullen waarom klanten juist voor jouw webshop kiezen, welke producten klachten veroorzaken, en waar je service of aanbod tekortschiet. Zelfs subtiele signalen, zoals een "maar" in een positieve review, worden herkend. Tools als Microsoft Copilot of Power BI helpen je deze data om te zetten in duidelijke inzichten en grafieken. Zo zie je bijvoorbeeld welke productgroepen structureel slecht scoren of hoe je reviews over tijd verbeteren.
Het proces is eenvoudig: verzamel 100 tot 200 reviews via je dashboard of als CSV-bestand, plak ze in een tool en stel gerichte vragen zoals "Wat zijn de grootste klantirritaties?" De antwoorden geven direct aanknopingspunten voor verbetering, van productomschrijvingen tot serviceaanpak.
Een slimme strategie is ook het analyseren van reviews van concurrenten. Platforms als TrustPilot bieden vrije toegang. Door te ontdekken waar zij op falen, kun jij je juist daar op onderscheiden.
Bron: Thuiswinkel.org
