Stijn van Boxtel en Jordy van Heese, oprichters van Studio Gastvrij, hebben hun tweede boek, GASTVRIJ!, gelanceerd, waarin ze de principes van gastvrij ondernemerschap belichten. In dit boek geven ze voorbeelden uit de praktijk om aan te tonen hoe slecht klantenservice kan leiden tot het verliezen van klanten.
Het duo vertelt over dagelijkse ervaringen die ze tijdens hun werk tegenkomen, zoals winkels waar klanten geen aandacht krijgen, of personeel dat zich onprofessioneel gedraagt. Stijn deelt bijvoorbeeld het verhaal van een koffiewinkel waar hij werd geweigerd omdat de bonen die hij wilde laten malen niet bij hen waren gekocht, in tegenstelling tot een andere zaak die wel bereid was hem te helpen. "Bij die winkel kom ik terug", zegt hij tegen het Algemeen Dagblad (AD), verwijzend naar de klantgerichte benadering.
Stijn van Boxtel en Jordy van Heese.
Jordy van Heese benadrukt het belang van de eerste twee seconden van klantcontact. Hij deelt een ervaring bij een tankstation waar hij werd genegeerd door medewerkers die in de 'roddelstand' zaten, wat zijn ervaring negatief beïnvloedde. Dit soort ervaringen komt volgens de auteurs vaak voor en wordt herkend door veel van de mensen die hun trainingen volgen.
Met hun boek en trainingen willen Van Boxtel en Van Heese ondernemers inspireren om klantvriendelijkheid centraal te stellen. "Een glimlach en een vriendelijk woord kosten niks", stelt Stijn. Hun filosofie is eenvoudig: klantvriendelijkheid verhoogt de werkplezier en zorgt voor betere zakelijke resultaten.
Bron: AD
Meer informatie:
Studio Gastvrij
06-18240059 - Stijn
06-16908929 - Jordy
[email protected]
www.studiogastvrij.nl