Steeds meer succesvolle webshops, zoals Coolblue, openen fysieke winkels. Deze trend roept de vraag op: waarom kiezen online spelers voor een fysieke aanwezigheid? Volgens Dirk Mulder, sectorbankier bij ING, kiezen veel webshops voor een fysieke winkel om hun betrouwbaarheid en zichtbaarheid te vergroten. Fysieke winkels bieden een kans om een breder klantenbestand te bereiken, terwijl ze ook een vertrouwde plek worden voor klanten die eerder online hebben gewinkeld.
Daarnaast combineren sommige webshops showroomfuncties met directe verkoop. Dit versterkt niet alleen de omzetgroei, maar ook de klanttevredenheid. Ook persoonlijke service en sfeer spelen een cruciale rol in de klanttevredenheid.
Toch waarschuwt Mulder dat een fysieke winkel niet altijd succesvol is voor elke webshop. Het runnen van fysieke winkels vereist een andere aanpak dan online retail, wat hoge kosten met zich mee kan brengen. FuturumShop, bijvoorbeeld, ervoer dat de exploitatie van fysieke winkels een compleet ander vak is dan online verkopen. Mulder adviseert webwinkeliers daarom goed na te denken over de toegevoegde waarde van een fysieke winkel, aangezien niet alle producten of strategieën zich goed lenen voor deze aanpak.
Bron: Twinkle