De directie van Seats and Sofas blijkt hardleers. Er gaat bijna geen week voorbij of het meubelbedrijf komt negatief in het nieuws. Ditmaal is het Radar die de onderneming over de knie legt. "Klanten worden gelokt met lage prijzen, maar eenmaal in de winkel blijkt de aanbieding helemaal niet zo interessant", meldde het tv-programma in de uitzending van gisteravond (3 maart), dat in een undercoveractie opnieuw vier verschillende filialen van Seats and Sofas bezocht, deze keer met verborgen camera.
In 2018 werd Seats and Sofas door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) beboet met 350.000 euro voor het misleiden van consumenten. Volgens de ACM werd er door het gebruik van 'van-voor prijzen' in folders en winkels onterecht een prijsvoordeel gesuggereerd dat niet bestond. Daarnaast waren meubels in de winkels vaak niet voorzien van prijskaartjes, waardoor klanten alleen met hulp van de verkoper konden achterhalen wat een specifiek meubel kostte. Dit is in strijd met de wet.
In eind 2024 roept de Consumentenbond de ACM op om opnieuw in te grijpen. Uit hun onderzoek blijkt dat Seats and Sofas 'strooit met nepkortingen, consumenten onder druk zet en misleidt met onjuiste informatie'. Daarnaast is de Consumentenbond een klachtenprocedure gestart bij de Reclame Code Commissie.
Lokker met prijs
Radar bezoekt vier filialen van Seats and Sofas, waar telkens interesse wordt getoond in de Lissabon-bank, die volgens de aanbieding 'alleen deze week' voor 499 euro te koop zou zijn. In de folder en op de posters in de winkel ziet de bank er aantrekkelijk uit. Echter, bij het bezoek blijkt de bank niet 499, maar 1199 euro te kosten. Wanneer Radar dit aan de verkoper vraagt, bevestigt deze dat de lage prijs bedoeld is om klanten te lokken: "Dit is hoe we adverteren." De verkoper geeft zelfs aan dat hij nog nooit heeft meegemaakt dat iemand de bank in de goedkope stof koopt.
Goedkope bank niet op voorraad
Een ander punt van kritiek is de belofte van 'Vandaag kopen, vanavond zitten'. Dit verwijst naar de voorraad die het bedrijf beweert te hebben. Wanneer Radar probeert de Lissabon-bank voor 499 euro te kopen in de goedkope stof, blijkt dat niet mogelijk: de wachttijd voor levering bedraagt 6 tot 12 weken. Dit betekent dat de belofte van 'vandaag kopen, vanavond zitten' niet geldt voor de gunstige prijzen.
Snel beslissen voor korting
De Lissabon-bank in de mooiere 'categorie 4'-stof, die normaal 1199 euro zou kosten, kan door de verkoper tegen een 'leuke korting' worden aangeboden, mits Radar snel beslist. De verkoper wijst erop dat er die dag een nieuw filiaal in Duitsland is geopend, wat de basis vormt voor de korting. "Tenzij je het volle pond wilt betalen, dat mag ook," zegt de verkoper. Wanneer Radar een week later terugkeert naar hetzelfde filiaal, is de aanbieding nog steeds geldig, met opnieuw de vermelding van een nieuw geopend filiaal in Duitsland.
Klachten over klantenservice
Naast de misleidende prijsaanbiedingen ontvangt Radar veel klachten over de klantenservice van Seats and Sofas. Klanten die een defecte bank hebben, worden vaak verplicht om het meubel zelf naar de winkel te brengen, inclusief transportkosten. Volgens de wet heeft een consument echter recht op een deugdelijk product en hoeft hij geen kosten te maken voor reparatie of vervanging.
Bekijk hier de betreffende tv-uitzending.
Reactie Seats and Sofas
In een reactie laat Seats and Sofas weten: "Wij benadrukken (nogmaals) dat wij altijd openstaan voor eventuele verbeterpunten in onze dienstverlening. Daarover zijn wij momenteel in verregaande gesprekken met de Consumentenbond en de Reclame Code Commissie.
Hoewel wij het programma waarderen omdat het opkomt voor consumenten die zich in de steek gelaten voelen, geloven wij dat de oplossing ligt in een nog sterker verbeterde en door de Consumentenbond goedgekeurde dienstverlening."
Bron: Radar