De woonbranche heeft volop kansen in de nabije toekomst. Het draait om de klantreis, het verbeteren van de service, en het inspelen op de trends van 2025.
We staan voor een drukke en dynamische periode. De feestdagen komen eraan. We zitten nog midden in Black Friday en Cyber Monday als twee belangrijke momenten waarop veel consumenten hun aankopen doen. Daarna volgt de magische kerstperiode, en met de blik op 2025 is het tijd om na te denken over de toekomst van de sector. Wat zijn de nieuwe kansen voor woonwinkels en hoe kunnen ze zich verder ontwikkelen om relevant te blijven voor hun klanten?
Marieke van Proosdij en Mignon van de Bunt van Van Proosdij & Van de Bunt Consultancy trainen personeel tot goede adviseurs en onderzoeken ook de andere kant voor de ultieme klantbeleving. Iedere maand schrijven ze een informatieve column. Deze maand: 'Kansen voor de woonbranche? 2025 in zicht!'
Focus op de klantreis
De klantreis is essentieel. In 2024 merken we dat consumenten steeds meer verwachten van de winkelervaring. Het is niet langer genoeg om een product in de etalage te zetten en te wachten op klanten. Winkels moeten de klantreis zo aantrekkelijk mogelijk maken. Dat begint bij een warm welkom in de winkel, maar het gaat verder. Zorg voor een inspirerende sfeer, bijvoorbeeld door producten te presenteren in een manier die de klant direct kan visualiseren in hun eigen huis. Breng niet alleen de productkenmerken over, maar vertel verhalen die de emotie achter de aankoop versterken.
Iets waar je niet meer aan voorbij kunt gaan zijn omnichannel ervaringen. Investeer hierin. Klanten willen naadloos kunnen schakelen tussen online en offline, bijvoorbeeld door producten online te reserveren en ze later in de winkel op te halen. Belangrijk dat de website en de winkel een consistente uitstraling en klantbeleving hebben. Dit draagt bij aan de klanttevredenheid en maakt het de consument makkelijker om over de drempel van de winkel te stappen.
De service naar klanten verbeteren
Aandacht voor service is altijd belangrijk, maar in 2025 wordt het een nog grotere differentiator. Klanten verwachten niet alleen een product, maar ook deskundig advies en een zorgeloze ervaring. Het personeel speelt hierin een cruciale rol. Ze moeten niet alleen productkennis hebben, maar ook empathie tonen en zich kunnen inleven in de wensen van de klant. Daarom is het essentieel dat je team goed getraind wordt, niet alleen op het gebied van producten, maar ook in klantgerichtheid en het herkennen van behoeften. Dat je personeel proactief is en altijd klaarstaat om vragen te beantwoorden of om alternatieven aan te bieden. Het stellen van de juiste vragen kan helpen om de klant naar een perfecte keuze te leiden, waardoor de kans op tevredenheid én herhalingsaankopen toeneemt.
Vooruitkijken naar 2025
Het nieuwe jaar biedt volop kansen voor de woonbranche. Duurzaamheid blijft een belangrijk thema. Consumenten hechten steeds meer waarde aan verantwoorde en milieuvriendelijke keuzes. Het is daarom verstandig om een bredere visie op duurzaamheid te ontwikkelen. Dit kan variëren van het aanbieden van milieuvriendelijke producten tot het verduurzamen van je winkelproces. Bedrijven die deze trend omarmen, kunnen zichzelf onderscheiden in de markt.
We zien ook een toenemende vraag naar gepersonaliseerde producten. Mensen willen niet zomaar meubels kopen; ze willen iets unieks, iets dat past bij hun stijl en ruimte. Woonwinkels kunnen hierop inspelen door maatwerk te bieden of samenwerkingen aan te gaan met lokale ontwerpers.
Het betrekken van personeel
Niet te vergeten is je rol van het personeel in deze veranderingen. Betrek je team actief bij de visie en koers die je voor 2025 hebt. Door samen te werken en hen te laten bijdragen aan nieuwe ideeën, creëer je een gevoel van eigenaarschap en betrokkenheid. Wanneer medewerkers zich gewaardeerd en gehoord voelen, straalt dat ook af op de klant. Zorg daarnaast voor een omgeving waarin leren en ontwikkelen centraal staan, zodat je personeel zich blijft ontwikkelen en mee kan groeien met de veranderingen die op de winkelvloer plaatsvinden.
Meer informatie:
Van Proosdij en Van de Bunt Concultancy
Marieke van Proosdij: 06 55385650
Mignon van de Bunt: 06 27208727
[email protected]
www.vanproosdijenvandebunt.nl
Column van Marieke van Proosdij van Pimpelwit Interieur:
