De huidige situatie in de winkelstraten toont een gemengd beeld. Terwijl sommige winkels hun deuren sluiten door concurrentie, hoge kosten en voorzichtigere consumenten, weten anderen juist te groeien en uit te breiden. Vier belangrijke factoren bepalen succes en falen volgens Jeroen Kortschot, retialverslaggever van De Telegraaf. Prijs, klantkennis, service en community maken of kraken een winkel volgens hem.
1. Prijs
Prijs is een bepalende factor in een tijd waarin consumenten voorzichtiger zijn met uitgaven. Gevoed door de perceptie van hyperinflatie letten klanten meer op hun budget. Winkels hebben moeite om hogere kosten volledig door te berekenen, mede door hoge huurprijzen die sterk verschillen per locatie. Grote ketens zoals Zara en H&M heroverwegen hierdoor hun vestigingen, vooral op dure locaties.
2. Klantkennis
Succesvolle winkels begrijpen hun klanten steeds beter dankzij data-analyse. In plaats van algemene doelgroepen richten ze zich nu op individuele voorkeuren. Voorbeelden zoals Hema laten zien hoe klantenkaarten waardevolle inzichten geven, zoals aankoopfrequentie en bestedingspatronen. Dit stelt winkels in staat om gerichter te anticiperen op klantbehoeften.
3. Service als Kernwaarde
Uitstekende service blijkt een sterke troef. Persoonlijke aandacht en klantgerichtheid maken een groot verschil in de winkelervaring. CoolBlue, bijvoorbeeld, integreert service als kern van haar strategie met de slogan "Alles voor een glimlach". Dit vertaalt zich naar een hoge klanttevredenheid, waardoor klanten terugkeren en aankopen gerichter kunnen worden gepland.
4. Community: Verbinding met de Klant
Steeds meer winkels bouwen aan een community om klanten te binden. Nikkie Plessen doet dit met haar Nikkie-club, terwijl OFM een bredere aanpak kiest met een mannenclub gericht op evenementen zoals bierproeverijen en sportactiviteiten. Deze gemeenschappen creëren een gevoel van exclusiviteit en loyaliteit bij klanten.
Lees hier het complete (premium) artikel.
Het regent faillissementen: