In de vloerenwereld kan de belofte van een "slimme deal" snel veranderen in een drama. Zoals vloerexpert Benno Broen opmerkt: "Je komt een vloerenbedrijf tegen dat volledig met je meedenkt... zolang je de order maar plaatst." Deze opmerking raakt de kern van een veelvoorkomend probleem: klanten worden vaak verleid door mooie aanbiedingen die uiteindelijk leiden tot teleurstelling.
Vloerexpert Benno Broen.
Het scenario is herkenbaar: een klant denkt dat hij een slimme deal sluit door in te stemmen met een alternatieve vloer die binnen het budget past. Maar wanneer de vloer uiteindelijk wordt gelegd, kan het resultaat desastreus zijn. Broen beschrijft het gevoel: "De tranen staan in je ogen. Die topdeal bleek toch meer een nachtmerrie in een ultra budget jasje." Klanten moeten dan niet alleen hun verwachtingen bijstellen, maar ook rekening houden met de financiƫle gevolgen.
Gelukkig biedt de wetgeving enige bescherming in deze situatie. "De vloerenleverancier heeft een onderzoek-, meldings- en waarschuwingsplicht," legt Broen uit. Dit houdt in dat voordat een vloer wordt gelegd, het de verantwoordelijkheid van de leverancier is om de ondergrond te beoordelen. Als de ondergrond niet voldoet aan de verwerkingsvoorschriften van de fabrikant, is de leverancier verplicht dit te melden. "Ze moeten niet zomaar doorkachelen met noodgrepen", waarschuwt Broen, "want dan komt de ellende later."
Het is cruciaal dat vloerenleggers proactief zijn in hun communicatie. Ze moeten klanten tijdig waarschuwen, bijvoorbeeld door te zeggen: "De ondergrond is ruk, je hebt een extra tussenlaag nodig." Of misschien meer subtiel: "Deze vloer is helemaal niet geschikt voor deze situatie. Denk je dat je in een kasteel woont met dat budget?" Het belangrijkste is dat ze eerlijk zijn over de mogelijkheden en beperkingen, zodat klanten geen verkeerde verwachtingen hebben.
Wat gebeurt er als de leverancier deze plicht negeert? Dan kan de klant zich beroepen op het Burgerlijk Wetboek, waarin de rechten van consumenten zijn vastgelegd. Broen benadrukt: "Wetten zijn er niet alleen om stof te happen." Dit is een duidelijke boodschap voor alle vloeren-cowboys: de regels zijn er om nageleefd te worden, en je kunt er niet altijd mee wegkomen.
Bron: Benno Broen